去年11月，眾辦網在杭州西湖邊組織了十七位經銷商舉辦了“OA私董會”，在三天三夜的深度討論中，讓筆者對如何促進中國大辦公領域的發展找到一個新的觸發點，那就是“人”！很多所謂的創新辦公領域商業模式講再多再好，老板們學習再多，如果不能在企業自己的“人”上落實，一切多歸為“零”！所以，春節期間決定將《中國辦公發展思考（中）》的重點放在辦公從業者應該如何在辦公行業大發展的時代實現自己璀璨的人生，本文將從大辦公行業不同專注類型企業需要不同的人才，每類人才需要的職業技能和思想來思考，希望讓讀者可以更清晰找到自己的方向！并且提供給企業主一個全新的平臺化發展之路，希望對您的發展戰略有所幫助。

 

 

　　第一部分：將服務意識融入您的血液中

　　咱們先從辦公行業的需要人才的特點說起，本質上來說，咱們辦公行業面對的客戶是政府及企事業單位，客戶需要的不是好產品和便宜的價格，客戶不是一兩個人說了算，而是有著復雜的采購決策過程和系統的采購管理流程，更關心的是能夠真正幫助客戶解決辦公問題，提供適合客戶的整體辦公產品及服務方案，這個重要的特點決定了在本文這里定義的中國辦公行業并不包括個人用戶、學生用戶的生意模式。也就是說中國的辦公行業應該說是服務行業，并不是產品買賣和貿易行為。所以，咱們所涉及的辦公行業和傳統的電商、零售并沒有太多的交集（當然，電商化采購模式僅作為提高用戶采購效率和有效管理的工具而已），所以對人的需求也是更趨向于服務型的人才，也就是說辦公行業主要人員都應該是具有強烈服務意識的人！

　　那么，何為服務意識？我們應該如何讓自己具備服務意識？這個問題有點大，我們實際點來說，在這里我們從三個方面來談談該如何建立讓自己開心的服務意識，一是誰是咱們的客戶？二是我們該選擇適合自己的客戶？三是在服務過程中歸因于我？

　　客戶的概念，誰是我們的客戶？N年前施樂給出的概念是，客戶分為內部客戶和外部客戶，你服務的對象就是你的客戶。所謂內部客戶，比如你的上司就是你最重要的客戶，你去財務報銷從財務的角度你就是他的客戶；而外部客戶就如你的供應商、合作伙伴、傳統意義的客戶等。

　　有了這個客戶的概念很重要，在很多人心目中都會有一個共識就是要讓客戶滿意，而在以往的傳統觀念中，心目中的客戶僅僅是掏錢的那個購買者，而有了以上的客戶概念，我們就明白，在未來我們的工作中，我們應該把所有我們交流的對象當作傳統的客戶！我們是不會抱怨客戶不配合我們的！這樣，我們就可以有良好的心態來面對客戶，讓所有和你有關系的客戶滿意成為你的職責！這里需要強調的是供應商和直接上司、下屬這三個角色。