一個(gè)品牌之所以受消費(fèi)者歡迎，一定有自己特色的東西，可以不斷為客戶提供增值服務(wù)，與客戶之間建立一種牢固的聯(lián)系。

什么樣的客戶服務(wù)才能稱之為“增值服務(wù)”？

“增值服務(wù)”主要指在保證基本服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行超出常規(guī)的，個(gè)性化的服務(wù)，比如送貨上門、節(jié)日送上祝福卡片等。因?yàn)?ldquo;增值服務(wù)”是超前的、個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn)，所以，大部分企業(yè)使用后，便成為一種必須具備的普通的服務(wù)流程，不再具有所謂“增值”的功能。可見，能被稱為“增值服務(wù)”的服務(wù)，對(duì)企業(yè)的要求并不低，它應(yīng)該是大部分企業(yè)無法達(dá)到的。

紅木家具行業(yè)中，送貨上門已經(jīng)成為了大部分企業(yè)都會(huì)做的普通服務(wù)流程；而私人訂制也越來越普遍，個(gè)性服務(wù)并沒有特別突出。這種情況下，紅木家具企業(yè)如何做好客戶“增值服務(wù)”？

6月28日-7月28日，十大古典家具品牌東莞市鴻普軒家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱國壽紅木）全國專賣店啟動(dòng)了為期一個(gè)月的客戶增值服務(wù)。針對(duì)已購買過國壽紅木家具的老客戶提供上門燙蠟保養(yǎng)家具服務(wù)；針對(duì)進(jìn)店登記的意向客戶和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約客戶，提供上門量尺和家居搭配方案服務(wù)。

這兩項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的服務(wù)何以“增值”？

售后保修為行業(yè)難題

紅木家具的售后保養(yǎng)和維修，一直是讓很多紅木家具企業(yè)頭疼的問題，一方面是因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的維修保養(yǎng)師傅少，另一方面是因?yàn)槿绻�要在眾多城市和區(qū)域都設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，或者每年派人員進(jìn)行全國維修保養(yǎng)，成本也會(huì)很高，很多企業(yè)都是堅(jiān)持一下就放棄了。

國壽紅木為大客戶提供上門保養(yǎng)服務(wù)的做法，在行業(yè)內(nèi)是非常少見的。燙蠟保養(yǎng)也并不是非常簡(jiǎn)單的工藝，兩個(gè)工作人員一個(gè)早上也只能到一個(gè)客戶家里進(jìn)行保養(yǎng)。雖然很麻煩，但是國壽依然把這個(gè)事情做了下來。

一個(gè)是因?yàn)椋�這種個(gè)性的服務(wù)，是從客戶的需求出發(fā)，切實(shí)為客戶著想，因而廣受消費(fèi)者認(rèn)可，它既提升了客戶體驗(yàn)，也增加了產(chǎn)品的附加值；另一個(gè)是國壽紅木龐大的經(jīng)銷商體系，在全國都設(shè)有專賣店，并形成了自己獨(dú)有的售后服務(wù)流程，將每一個(gè)銷售員都培養(yǎng)成具備燙蠟保養(yǎng)技藝的“師傅”，只要客戶需要，任何一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)的店員都可以上門為客戶燙蠟保養(yǎng)家具，方便快捷。

個(gè)性化定制的不只是家具

國壽紅木的另一項(xiàng)增值服務(wù)是為新客戶上門量尺和提供家居搭配方案。家具作為家居環(huán)境中的一部分，個(gè)性化定制已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人追求自我的需求了，他們希望“我的整個(gè)家居環(huán)境都是與眾不同的，是能彰顯我的生活態(tài)度和品味的”。

但是，紅木家具行業(yè)還很少企業(yè)能提供家居搭配方案服務(wù)給客戶。客戶看中一套家具，卻苦于不知道如何搭配的案例比比皆是。

國壽紅木此次提供上門量尺和家居搭配服務(wù)，給不少企業(yè)也提供了參考和借鑒。作為常年參加?xùn)|莞名家具展的紅木企業(yè)，國壽紅木展廳裝修一直是紅木企業(yè)中的佼佼者；在跟大量的經(jīng)銷商和消費(fèi)者打交道的過程中，他們也已經(jīng)總結(jié)和分析了客戶對(duì)家居搭配的規(guī)律和需求。國壽紅木通過跟客戶溝通，并且根據(jù)客戶現(xiàn)有家裝，提出合理性價(jià)比又高的家居搭配方案給客戶選擇。

國壽紅木在這方面已經(jīng)將原本單純的家具銷售，上升到家居顧問的層面，更多的是從客戶的角度思考問題，推薦給他們最合適的家具的同時(shí)，也提供了最合適的家居搭配方案，這種專業(yè)度，也行業(yè)少有。

專業(yè)、個(gè)性、難復(fù)制，客戶增值服務(wù)月中上門燙蠟保養(yǎng)和提供家居搭配方案，已經(jīng)成為了國壽紅木獨(dú)有的客戶增值服務(wù)，是其他企業(yè)模仿不來的。也期望紅木家具行業(yè)中能出現(xiàn)更多這類個(gè)性化的增值服務(wù)。