春暖花開的日子里，2016年3·15國際消費者維權(quán)日即將來臨，慧聰網(wǎng)作為擁有18年歷史、專業(yè)服務(wù)涂料行業(yè)的媒體平臺，期待在3·15聽到來自涂料行業(yè)不同企業(yè)和人士的聲音。中國消費者協(xié)會在京發(fā)布2016年消費維權(quán)主題：“新消費我做主”，慧聰涂料網(wǎng)編輯部獨家策劃《2016年3·15涂料行業(yè)消費者權(quán)益保護行動調(diào)查》，向各地的涂料精英發(fā)起調(diào)查號召，希望行業(yè)同仁共同為涂料行業(yè)售后服務(wù)升級、維護行業(yè)良好消費環(huán)境建言獻策。

本期接受《2016年3·15涂料行業(yè)消費者權(quán)益保護行動調(diào)查》采訪的嘉賓是蒂威仕，采訪實錄如下，歡迎更多的涂企精英提供寶貴經(jīng)驗！

一、貴公司在保證涂料產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者權(quán)益方面做出了哪方面的努力？

我們在采購原材料方面選購的合作單位，是巴德富巴斯夫、拜爾、陶氏、羅門哈斯、阿克蘇諾貝爾、安德士等知名品牌，從根源上提供環(huán)保品質(zhì)的原材料，所有產(chǎn)品都經(jīng)過專業(yè)技術(shù)工程師進行檢測，達到國家標(biāo)準(zhǔn)以上。

二、涂料的消費環(huán)境需要買賣雙方的共同維護，您認為消費者在購買涂料產(chǎn)品和服務(wù)時有哪些注意事項？

買賣共同維護，不買假冒偽劣產(chǎn)品，正規(guī)渠道購買，要真實了解產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢和廠家的規(guī)模與支持，認準(zhǔn)信得過的品牌。

三、一旦消費者購買產(chǎn)品后不滿意（產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度問題）表示要維權(quán)，貴公司將會如何處理？

公司通過留樣進行檢驗，了解不滿意的真正原因，如若是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會相應(yīng)的進行賠償和更換，如若是其他服務(wù)等原因我們會再接再厲不斷提升自己的服務(wù)直到客戶滿意，不斷進步！

四、過去一年以來，全國各地不定期對涂料產(chǎn)品進行抽檢，您覺得這對企業(yè)和消費者各有什么意義？

抽檢涂料產(chǎn)品對企業(yè)自身來講是一種鞭策，讓我們認真對待每一次生產(chǎn)，嚴格把關(guān)每一個環(huán)節(jié)，致使我們的產(chǎn)品會越來越好，對于消費者來講可以更放心的選用產(chǎn)品，因為各個公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)會在這樣的督促下越來越有高質(zhì)量的產(chǎn)品供消費者選擇。

五、遏制涂料行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的現(xiàn)象，除了靠法律約束，企業(yè)主動出擊、聯(lián)合打假也很重要，您是如何看待的？

聯(lián)合打假也很重要，一個人的力量是薄弱的，團隊的力量是驚人的，要遏制這種現(xiàn)象發(fā)動群眾的力量聯(lián)合打假，使用獎勵制度，可以讓我們的消費環(huán)境更健康。

六、涂料電商已成趨勢，線上營銷會給消費者體驗帶來一定的不便。針對這種現(xiàn)象貴公司有何解決方法？

網(wǎng)絡(luò)宣傳銷售的同時，線下我們蒂威仕在全國各地有經(jīng)銷網(wǎng)點，通過線上線下雙重結(jié)合的方式，線上擴大網(wǎng)絡(luò)銷售面，為線下商家推送意向買家，達到線上線下的快速溝通和成交，為經(jīng)銷商建立銷售網(wǎng)。

七、2015年在解決客戶投訴問題上最成功的案例可否與同行分享？

運輸過程中，由于交通事故導(dǎo)致產(chǎn)品嚴重變形和延遲交貨，在與貨運公司糾紛未解決之前，公司第一時間重新配送發(fā)貨，以免客戶工程延誤受到更大損失，讓消費者有放心的靠山公司可以依托，公司與他們共承擔(dān)共患難共同發(fā)展。