繼法國(guó)香榭麗舍店之后，蘭蔻十大化妝品品牌在中國(guó)北京開出了全球第二家、亞洲首家旗艦店。

　　該店位于北京著名的商業(yè)街——王府井大街，門店面積達(dá)320平方米，是蘭蔻目前最大的單品店，也是中國(guó)最大的高檔美妝門店。

　　近日，品觀APP探店發(fā)現(xiàn)，全店采用浪漫粉和中國(guó)紅作為主色調(diào)，綜合運(yùn)用巴黎鐵搭、北京天壇、紅色玫瑰等經(jīng)典元素，充分展現(xiàn)中西方文化的同時(shí)，也突顯了品牌調(diào)性;在貨品、服務(wù)以及陳列方面，店鋪綜合運(yùn)用限定、限量，“一對(duì)一”服務(wù)以及多柜臺(tái)組合形式，以滿足“千人千面”的試妝需求。

　　蘭蔻中國(guó)官方告訴品觀APP，當(dāng)下新零售概念中有人、貨、場(chǎng)三大要素，新開業(yè)的蘭蔻全球旗艦店是一次全面打通人、貨、場(chǎng)的新嘗試，承載著品牌對(duì)新零售模式的探索。

　　1、“北京味兒”的法國(guó)蘭蔻

　　這家蘭蔻門店共設(shè)2處入口，一面靠近步行街、一面與商場(chǎng)相連。其中，靠近步行街的入口，采用黑色門頭、配上超大簡(jiǎn)約白色LOGO，以及對(duì)稱的落地玻璃門設(shè)計(jì)，行走在王府井大街上就可以隱約窺見店中全貌，而店中粉紅相間的光影也透過整面玻璃映射至街邊，整間店鋪因此顯得熠熠生輝、十分耀眼。

　　進(jìn)門之后，蘭蔻小黑瓶打造的巴黎鐵塔，和口紅搭建起的北京天壇遙遙相對(duì)，頂部垂下來的紅色玫瑰花瓣連接著兩大建筑，極大凸顯了蘭蔻品牌的法國(guó)特色和浪漫。這樣的布局，或許也寓意著從法國(guó)到北京，中西方文化的不期而遇。

　　店內(nèi)陳列借鑒了四合院的對(duì)稱設(shè)計(jì)，左邊為護(hù)膚專區(qū)，右邊被設(shè)置成彩妝和香水體驗(yàn)區(qū)，中間區(qū)域則被劃分成了會(huì)員區(qū)、茶水區(qū)，以及禮品打包臺(tái)。

　　這幾大區(qū)域分別采用不同形狀的水晶體，設(shè)計(jì)成了中國(guó)古代建筑中的圓柱樣式，從地面直通天頂;會(huì)員區(qū)和茶水區(qū)外圍更是用玻璃質(zhì)地磚塊仿制成古代宮殿的琉璃頂和宮墻，保留北京特色的同時(shí)，也增添了一絲現(xiàn)代時(shí)尚感。

　　左上、右上、 左下、右下依次為護(hù)膚、彩妝、香水、會(huì)員體驗(yàn)區(qū)

　　與茶水區(qū)一墻之隔的是一個(gè)超大禮品打包臺(tái)，而打包臺(tái)所在位置也是門店的另一個(gè)入口。從這一端入口看，該店更像是一個(gè)精心布置的禮品店，顧客在店內(nèi)購(gòu)買任意商品都可以在這里打包，仿佛變成一份送給自己的禮物，這也十分符合當(dāng)代“取悅自己”、“精致享樂”的主流價(jià)值觀。

　　左為禮品打包臺(tái)，右為茶水區(qū)

　　2、上架專屬單品，“未來會(huì)將最鮮活的產(chǎn)品在線下陳列”

　　護(hù)膚、彩妝和香水是蘭蔻北京店三大主打品類。品觀APP觀察到，在門店銷售的產(chǎn)品中，護(hù)膚品占比高達(dá)50%以上，彩妝、香水占比分別為40%和10%左右。

　　就護(hù)膚品類而言，該店和品牌天貓官方旗艦店中上架的產(chǎn)品差別不大，甚至可以說，線上熱賣單品系列在該店均有銷售。不過從陳列面積和位置上看，蘭蔻小黑瓶、菁純臻顏和臻寵黑金系列是線下店的主推款。

　　比如，店內(nèi)最顯眼的裝飾之一——巴黎鐵塔，就是由近百瓶蘭蔻小黑瓶壘成。除此之外，店內(nèi)多處端頭、背柜、綜合柜臺(tái)均能看到蘭蔻小黑瓶的身影，在逛店過程中，能夠隨時(shí)試用并不斷加深對(duì)產(chǎn)品的印象。另外，用半弧形柜臺(tái)和玫瑰花作為屏障形成的私密體驗(yàn)空間，主要陳列的是菁純臻顏和臻寵黑金兩大高端系列，背后超大LED屏幕，播放的也是菁純家族的明星單品。

　　彩妝和香水區(qū)陳列的大部分產(chǎn)品，也幾乎與線上同步，其中彩妝區(qū)集合了口紅、粉底液、眼線筆、眉筆、腮紅等多種產(chǎn)品，而口紅和底妝類產(chǎn)品是該區(qū)的兩大熱推品類。為了更加突顯這兩大品類，門店用數(shù)百支口紅裝飾北京天壇，在試妝臺(tái)上也重點(diǎn)陳列口紅和底妝類產(chǎn)品，甚至專門設(shè)置了口紅和底妝產(chǎn)品背柜，背柜和背柜之間用鏡子連接，方便隨時(shí)體驗(yàn)試用。

　　除了這些全渠道可見的產(chǎn)品，限定、限量單品，是該店在產(chǎn)品上的一大特色。

　　據(jù)門店BA介紹，蘭蔻新菁純?nèi)釢?rùn)絲緞唇膏套盒、茉莉香水、85周年復(fù)刻版香水，甚至還有一些包包、發(fā)帶、鑰匙扣等個(gè)性周邊，目前均是蘭蔻北京旗艦店的特供產(chǎn)品，其它渠道都暫未銷售。

　　左為蘭蔻新菁純?nèi)釢?rùn)絲緞唇膏套盒、右為茉莉香水

　　蘭蔻中國(guó)官方告訴品觀APP，未來，蘭蔻會(huì)將最鮮活的產(chǎn)品在線下陳列，線下店還會(huì)有更多限量限定品在應(yīng)時(shí)應(yīng)景的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上架，這種在線下店上架專屬單品的模式，會(huì)成為蘭蔻線下店的一大特色。

　　3、80%以上是體驗(yàn)區(qū)，所有顧客一對(duì)一專屬接待

　　為了打造沉浸式的逛店體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，蘭蔻北京店弱化了收銀臺(tái)功能，占到店鋪面積80%左右的體驗(yàn)區(qū)，成為一大特色。

　　甚至為了滿足不同品類的試妝特點(diǎn)，不同程度的試妝要求，以及不同顧客的試妝喜好，門店精心將柜臺(tái)設(shè)置成了圓形、長(zhǎng)形、半弧狀以及梳妝臺(tái)等不同樣式。例如，圓形柜臺(tái)可同時(shí)容納多人，進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)膚或彩妝體驗(yàn);而較矮的長(zhǎng)形柜臺(tái)則更方便顧客坐下來，進(jìn)行相對(duì)深入和細(xì)致的皮膚咨詢;梳妝臺(tái)采用并排式單人設(shè)計(jì)，可以滿足顧客對(duì)全妝和復(fù)雜妝容的需求;而弧形柜臺(tái)圍成的獨(dú)立體驗(yàn)空間，則大大滿足了對(duì)私密性要求比較高的顧客。

　　不同樣式的柜臺(tái)陳列

　　此外，香水區(qū)的體驗(yàn)方式更是別出心裁。門店在每一種香型的香水旁都設(shè)置了一個(gè)按鈕，輕輕一按就可以從和鳥籠相連的花頭噴出香味，實(shí)現(xiàn)無接觸試香的同時(shí)，也大大增加了趣味性和可玩性。

　　在營(yíng)造沉浸式自主體驗(yàn)氛圍之余，蘭蔻線下店在打造至尊服務(wù)方面也下足了功夫。門店采用“一對(duì)一”專屬接待服務(wù)，顧客進(jìn)店后第一個(gè)接待的BA，會(huì)成為該名顧客的專屬BA，并且這種服務(wù)并非只針對(duì)付費(fèi)用戶，而是面向所有進(jìn)店顧客。也因此，除了入口處負(fù)責(zé)接待的兩名男BA，蘭蔻店內(nèi)的BA人數(shù)多達(dá)十幾名。

　　位于店鋪黃金位置的休息區(qū)和茶水區(qū)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了蘭蔻北京店“重服務(wù)、重體驗(yàn)”的特點(diǎn)。該區(qū)域除了供顧客休息，咨詢討論各類皮膚問題、上妝技巧，還是一個(gè)小型的美課教室。據(jù)BA介紹，每天下午6點(diǎn)左右人流量稍大的時(shí)候，休息區(qū)會(huì)變成美妝課堂，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有專業(yè)美課老師和模特進(jìn)行真人演示指導(dǎo)。

　　4、“線下永遠(yuǎn)是品牌的立命之本”

　　在蘭蔻品牌的規(guī)劃中，蘭蔻北京全球旗艦店扮演著“蘭蔻未來零售孵化器”的角色。

　　這一點(diǎn)，在門店中也有體現(xiàn)，店內(nèi)引進(jìn)了皮膚檢測(cè)、小程序下單等多個(gè)黑科技設(shè)備。其中，皮膚檢測(cè)設(shè)備被安置在護(hù)膚體驗(yàn)區(qū)的長(zhǎng)柜臺(tái)處;小程序下單設(shè)備則被放置在靠近商場(chǎng)一端的入口，消費(fèi)者進(jìn)店后，通過手機(jī)掃碼就可實(shí)現(xiàn)邊逛店、邊將喜歡的商品通過小程序加入購(gòu)物車。

　　不過從門店的實(shí)際應(yīng)用上看，這些黑科技設(shè)備目前還未成為蘭蔻北京線下店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　一方面，皮膚檢測(cè)設(shè)備在市場(chǎng)上比較常見，曾經(jīng)使用過類似設(shè)備的顧客，存在不愿意反復(fù)嘗試的現(xiàn)狀;另一方面，小程序作為該店的服務(wù)補(bǔ)充，雖集合了下單、服務(wù)預(yù)約、活動(dòng)介紹等多重功能，但由于商品上架不全、贈(zèng)品贈(zèng)送規(guī)則，以及下單便利性等問題，導(dǎo)致設(shè)備在店鋪中的實(shí)際使用率并不高。

　　不過，蘭蔻中國(guó)官方表示，在通過各種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“線下咨詢線上下單”、打通全渠道自由選購(gòu)和產(chǎn)品體驗(yàn)的鏈路和通路之后，品牌未來還將結(jié)合最前沿的體驗(yàn)設(shè)備，通過顧客反饋和數(shù)據(jù)沉淀，全面挖掘顧客個(gè)性化需求，并將其應(yīng)用到全國(guó)蘭蔻門店與柜臺(tái)，探索與孵化未來零售體驗(yàn)。

　　“線下作為零售的根基命脈，永遠(yuǎn)是品牌的立命之本。”在蘭蔻品牌的規(guī)劃中，北京店是在中國(guó)市場(chǎng)布局品牌線下的開始，未來，還將順應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的需求變化以及中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，布局更多購(gòu)物中心。