【中國建材家居網】微信是騰訊公司推出的一款移動即時通訊軟件，對廣大用戶而言，它是一種社交工具，一種娛樂方式，可對精明的空氣凈化器企業家而言，它是一個營銷場所，是一種能給企業帶來盈利的工具。時至今日，微信仍在持續升溫，亦有不少空氣凈化器企業參與其中，但需要強調的是，空氣凈化器企業在利用微信進行營銷時，一定不能忽略微信的本質，即，它只是一種溝通工具而已。

微時代，多思慎行謹防入誤區

自2013年以來，微信電商、微信商城、公眾號、微信營銷等概念一個接一個的火爆起來，且方興未艾。在這個過程中，微信早已從一個單純的社交工具慢慢進化成了一個產業，誰都想在這里面掘到一桶金。借微信這一渠道，海外代購、微信培訓、微信營銷、微信推廣、微信第三方開發大興其道。不少空氣凈化器企業也盲目跟進，不僅開通了公眾號，還迅速地將促銷戰搬到微信公眾平臺上。

效果如何呢?如果問及這些一心想著能在這微信平臺上賣產品的商家，估計大多數人心頭都在滴血，錢都交給營銷大師了，也去學習了，營銷效果真心沒有。說到這里，想必有人要反駁，還舉出所謂的“成功案例”，“我微信圈子里就有哪位朋友在做代購;那個誰誰，90后在微信掘到人生第一桶金，月收入幾十萬，不少媒體還爭相報道呢”。

仔細看一看，就會發現這些案例的本質，要么把線下渠道的銷售算成所謂微信營銷，要么把微信公眾賬號當微博用，所謂微信營銷內容都是如何吸引線下粉絲，然后如何推送廣告等。部分沒有道德底線的商家，為了求得大面積推廣效果，推送垃圾廣告信息，更是對用戶造成了二次傷害。比如說，很多在上面做代購的朋友，他們只是基于個人微信的圈子平臺，每天不停刷屏，只不過先騙了好友而已。久了，朋友們必然反感，必然拉黑屏蔽。

目前，我們所能看到的微營銷，更多的是基于美食、娛樂、普通商品的銷售，想要實現大件耐用商品的銷售不太可能。商家和企業對于微營銷平臺的預期值過高，過度神話的微營銷平臺應該回歸到“僅僅是營銷中的一個環節”這個現實中去，回歸到僅僅是品牌的傳播的一個渠道上去。

微信公眾號只是溝通工具

微信對于個人而言，是一個與朋友、私密關系群體之間互動交流的多媒體平臺。而微信公眾號是什么?對于官方要求而言，是提供信息流轉、連接用戶與服務、實現溝通互動、服務定制、企業客戶關系管理的工具。它的社交屬性很強，卻不能是單向傳輸。微信用戶就更希望能平等交流，這種平等不再是你高高在上跟我喊話，也不是你發傳單我扔掉，而是我們之間能夠有溝通。

據專業數據公司發布的微信公眾平臺用戶研究報告顯示，34.3%的用戶關注目的是為了獲取獨家信息。可見，用戶在公眾平臺的使用上最直接的目的是為了獲取信息并能讓用戶跟企業形成互動。

說到底，微信公眾平臺不應該被神化，我們可以利用即時通訊的信息溝通實現與客戶(粉絲)的高效互動，以降低溝通成本，不要試圖去強化它的媒介性。頻發廣告必定形成擾民，最終會引起反感。

對大多數空氣凈化器企業而言，認識微信公眾號的實質，借用微信平臺，回歸服務本質，才是正道。

服務是最好的營銷

從整體來看，微信公共平臺，更應該看成是一個與客戶溝通的重要渠道。微營銷側重的是社會化營銷，而非純粹意義的電商。無論微博、微信、公眾號，都只是側重于不同平臺的社會化工具，它應該是品牌傳播、公共關系處理和客戶維護的一種補充方式。

回頭看我們的空氣凈化器企業。服務是至關重要的，從產品銷售、送貨安裝、到售后維護需要一個完整的服務周期，具有服務履行時間長的特點，消費者更關注品牌的服務能力。空氣凈化器企業采用微信公眾號作為品牌服務平臺，可以充分發揮該平臺的作用，提升服務水平，進而贏得消費者的好口碑，實現再次銷售。

微信公眾平臺的核心價值在于為人與人、企業與消費者之間建立起跨網絡的溝通平臺，方便人們及時交流。空氣凈化器企業就需要找到我們的消費者，通過平臺的互動，進一步強化關系，培育客戶建立對品牌和企業的信任感。

每一個接觸點的產生都是一次跟用戶的溝通和互助，都能讓用戶更進一步去感受品牌的價值。空氣凈化器企業開通公眾號，給客戶帶去線上服務感受，需要較高的客服技巧，同時也要具備產品口碑和客戶關系維護的完整、規范的體系。

這里必須強調的時，強大的執行力是微信平臺不可缺少的一部分。微信服務人員不能簡單的去從各種途徑尋找段子，甚至是運營托管，這種做法嚴重忽視了自身產品或者行業的專業度。枯燥的復制粘貼是“掉粉”的重要因素，也無法進行有效的內容溝通，數量多時，往往會喪失傳播品牌的機會。

基于空氣凈化器品牌的客戶屬性定向推送，用戶對于內容專業度要求較高，更喜歡是貼心的交流、指導、專業信息的溝通，以及售后服務的跟進，而并非強制的顯擺、促銷。

公眾平臺的微營銷沒有所謂的一招鮮和三板斧殺敵，腳踏實地從客戶需求做好品牌服務工作即可。服務是最好的營銷，比任何手段都更容易帶來成交。站在客戶的角度做服務，是做好微營銷的不二法門。