【中國建材家居網(wǎng)】近兩年來，圍繞消費(fèi)者提升產(chǎn)品和服務(wù)成為了整個家電行業(yè)的主旋律，在凈水行業(yè)同樣也如此。

中國幅員遼闊，水質(zhì)情況復(fù)雜，各地民眾對于凈水產(chǎn)品的需求也是千差萬別，如何真正將凈水產(chǎn)品做到滿足用戶最實(shí)際的需求，這個問題無疑是擺在沁園乃至整個凈水行業(yè)眼前的難題。沁園作為目前我國凈水行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，自2015年始，便提出了“專為中國水質(zhì)設(shè)計(jì)”的理念，并將其作為沁園努力的目標(biāo)和方向。對中國復(fù)雜水情進(jìn)行深入研究，在沁園豐富的生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)研發(fā)出能夠滿足各個地區(qū)用戶不同需求的凈水產(chǎn)品，做到凈水產(chǎn)品的“私人定制”。

在產(chǎn)品上，沁園采集全國各地，乃至社區(qū)農(nóng)村的水質(zhì)進(jìn)行水質(zhì)分析和檢測，實(shí)時掌握各地水質(zhì)一手資料。沁園的產(chǎn)品在此大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行研發(fā)及創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)沁園凈水產(chǎn)品的“私人定制”化。此外，沁園通過國民的用水習(xí)慣及實(shí)際需求，從便捷和節(jié)水入手，打造安裝、使用、維護(hù)便捷的“分質(zhì)供水”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正節(jié)水。

2015年是沁園產(chǎn)品進(jìn)行重大技術(shù)創(chuàng)新及突破的一年，在上半年，沁園針對當(dāng)前市場上凈水產(chǎn)品普遍的廢水比高和凈水通量較小的情況，推出了一款擁有大通量及智能節(jié)水功能的新品QR-RO-400A，采用400G超大優(yōu)質(zhì)RO膜，結(jié)合雙泵驅(qū)動，有效增大出水速度和出水量；節(jié)水模式更是達(dá)到了根據(jù)進(jìn)水水質(zhì)自動切換，通過回流技術(shù)高效利用水源，實(shí)現(xiàn)較高回收率。

在沁園未來的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃中中，將從三個方面大力提升沁園產(chǎn)品力，即技術(shù)改良，實(shí)現(xiàn)高層次凈化要求；優(yōu)勢應(yīng)用，沁園獨(dú)有的RO節(jié)水技術(shù)，APP智能監(jiān)測技術(shù)以及FMS濾芯管理系充分應(yīng)用于產(chǎn)品；局部創(chuàng)新，常規(guī)無泵大流量技術(shù)。在2015年基礎(chǔ)上，沁園將繼續(xù)開啟凈水無泵大流量新時代。

與此同時，由于目前的國內(nèi)凈水行業(yè)正處于初期發(fā)展階段，市場較為混亂，劣質(zhì)凈水器極大的挫傷了用戶對凈水行業(yè)的信心，同時又因凈水產(chǎn)品自身的特殊性，后期的濾芯更換和維護(hù)很重要，沁園對服務(wù)從售前，售中售后進(jìn)行來了全方位的升級，使用戶在使用產(chǎn)品得到便利的同時，享受到沁園貼心的服務(wù)。

在服務(wù)上，沁園深知凈水產(chǎn)品自身的的特殊性，對售后服務(wù)要求尤為嚴(yán)格。沁園以全新的CSM系統(tǒng)為核心搭建了完善的服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全營銷網(wǎng)絡(luò)，建立了業(yè)內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心，并在全國推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的全優(yōu)凈水服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)思維為核心，信息化集成技術(shù)為依托，對售前、售中、售后進(jìn)行了全方位升級，為每位用戶提供專業(yè)、貼心、人性、完善的服務(wù)。沁園更是提出了服務(wù)3個標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)信息化，以全新的CSM系統(tǒng)為核心搭建了完善的服務(wù)體系；服務(wù)主動化，擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心，200余客服365天無休服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立系列售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時將產(chǎn)品配件價(jià)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化透明化。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的確縮短了消費(fèi)者的心理距離，但物理距離依舊是遠(yuǎn)的。”葉秀友說道，“由于凈水器作為非標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品的特性，售前的設(shè)計(jì)、售中的安裝、售后的濾芯更換和安檢都是極其重要的一環(huán)。目前沁園在國內(nèi)市場已具備了較強(qiáng)的渠道力，在全國共設(shè)立了2000多家專賣店。下一步還需要繼續(xù)提升的是服務(wù)能力。”

根據(jù)十大凈水器品牌市場的變化，沁園的目標(biāo)讓每一個專賣店內(nèi)成為家庭水處理解決方案的設(shè)計(jì)中心。2015年，沁園把實(shí)驗(yàn)室搬到了全國的3000多家網(wǎng)點(diǎn)(含專賣店)，對當(dāng)?shù)氐乃畼舆M(jìn)行檢測并得出數(shù)據(jù)，對過于復(fù)雜的水樣寄回公司總部進(jìn)行檢測和數(shù)據(jù)分析，以此打通終端實(shí)驗(yàn)室和工廠實(shí)驗(yàn)室的互通互聯(lián)。

接下來，沁園將通過策略著手多元化地穩(wěn)固品牌形象。”葉秀友說道，“一是對全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行梳理，從用戶飲用水處理的解決方案著手，以廚房、衛(wèi)浴、洗滌用水為基礎(chǔ)，全方位提高安裝、維護(hù)、保養(yǎng)的服務(wù)能力。二是繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，以獲得國家科技進(jìn)步獎的班底繼續(xù)在新技術(shù)、新工藝上下功夫，為消費(fèi)者提供更好的凈化技術(shù)機(jī)產(chǎn)品。三是綜合成本優(yōu)化，降低產(chǎn)品售價(jià)，讓更多的老百姓買得起用得起。”

2016年，沁園在秉持“專為中國水質(zhì)設(shè)計(jì)”理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)及創(chuàng)新，大力向凈水產(chǎn)品智能化邁步，同時在服務(wù)力的提升上面，在對服務(wù)3個標(biāo)準(zhǔn)化的不斷改進(jìn)，不斷完善的基礎(chǔ)上，打通沁園和消費(fèi)者之間的通路，不論用戶遇到任何問題，沁園都能夠在第一時間提供服務(wù)和幫助，做到真正的360度全優(yōu)貼心服務(wù)。