近年來，隨著我國電子商務的發(fā)展，很多企業(yè)都向O2O模式靠攏，尋求新的商機，而O2O是當下家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的主要模式，在這條道路上，凈水器企業(yè)還沒有先例可循，道路自然會比先天有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司更曲折，因此凈水器企業(yè)要成功轉型就要接受更多的磨練。

凈水器行業(yè)分羹互聯(lián)網(wǎng)市場

互聯(lián)網(wǎng)時代，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時間O2O似乎成為一個企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。不過，這種說法也不無道理，根據(jù)速途研究院最新發(fā)布的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告數(shù)據(jù)指出，2015年O2O市場有望迎來一次爆發(fā)式的發(fā)展，預計突破5.99萬億元。在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場，各個行業(yè)都希望能夠分一杯羹，凈水器行業(yè)自然也不例外。

作為傳統(tǒng)行業(yè)，凈水器行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。如開頭所說，互聯(lián)網(wǎng)時代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對凈水器電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。根據(jù)天貓的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年天貓“雙11”大促以912億元的成交額落下帷幕，凈水器品牌戰(zhàn)績不俗，沖進家裝主材銷售額TOP10的就有四個凈水器品牌，讓人們大跌眼鏡。理論上，傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡交易并不容易出彩，但凈水器行業(yè)卻表現(xiàn)不俗，著實讓人有些意外。其實，網(wǎng)絡銷售的火爆有其必然性。現(xiàn)在凈水器的消費群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。

凈水器線下體驗是重中之重

如果說線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實實在在地打開了一扇門。凈水器行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗，線上交易是其重要的補充。盡管目前網(wǎng)絡銷售十分火爆，但線下市場依然是主力軍，這主要是因為網(wǎng)購凈水器的不確定性造成的。由于物流或者網(wǎng)絡顯示問題等不可避免的因素，在購買的過程中，貨物一旦出現(xiàn)問題，退換會浪費大量時間和精力，這也是現(xiàn)下很多消費者不選擇網(wǎng)購的直接原因。

在這種情況下，線下體驗店就顯得尤為重要了，它可以給消費者提供一個平臺，他們可以在網(wǎng)絡上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實體店里感受凈水器的顏色和質感等具體情況，最終敲定購買，這將是今后凈水器市場的一個趨勢。同時，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費者的個性需求，在線下展示的過程中，設計定制的元素也越來越多，這也將成為線下體驗的另一大“利器”。

服務成凈水器發(fā)力電商的軟肋

線下體驗，線上下單，這是O2O的基本模式，但與快速消費品不一樣，凈水器行業(yè)的售后服務一直被認為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。與賣場實體店售后相比，凈水器的網(wǎng)絡銷售確實不占優(yōu)勢。業(yè)內人士認為，凈水器行業(yè)電子商務優(yōu)勢明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質量問題，賣場會執(zhí)行先行賠付制度，保障消費者利益。但在電商平臺，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個性消費者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家更是會給出一些僅負責維修的承諾，因為產(chǎn)品回收會影響二次銷售。

如何解決售后閉環(huán)的劣勢，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的凈水器企業(yè)所亟須解決的問題。現(xiàn)在看來，只有搭建網(wǎng)絡與線下展示的售后服務網(wǎng)絡才能有效地解決這一問題，通過改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個線上接受反饋、線下協(xié)調溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高凈水器O2O企業(yè)的競爭力。

受限于行業(yè)模式，目前凈水器企業(yè)的O2O之路道阻且長。行業(yè)在轉型的過程中都會有陣痛期，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務之間的矛盾，能用自己的創(chuàng)新模式揚長避短，占據(jù)市場,才是凈水器行業(yè)博弈O2O的制勝之道。