一直以來，售后服務的滯后都是瓷磚產業發展的短板，因為種種原因和牽涉到多方利益，售后鋪貼也成為瓷磚行業一直未能打通的“最后一環”，并極易造成商家與消費者雙方之間合作的不愉快。盡管瓷磚企業都紛紛試水，事實上，要解決這個難題，讓“包鋪貼”順利普及，還是面對很多困難的。

　　只賣瓷磚不包售后“半成品”讓消費者頭疼

　　家住北京市通州區某小區的徐先生最近在為一件事情發愁，他此前裝修的房子因有刺激性氣味而一直沒有入住，他的孩子剛剛出生，屋內的氣味又一直不散，所以他想將屋內鋪裝的復合木地板拆除，重新鋪貼瓷磚，但卻在找服務機構時遇到麻煩。“由于不是整體裝修，因此規模大的裝修公司因為活兒少而要價特別高。對此，裝修公司的解釋是現在人工費用高，只有承包整體裝修工程才會有利潤，僅是貼瓷磚，若按裝修工程中的單項價格收費，公司基本賺不到錢。正規的裝修公司如果不做這項業務，那么只能找‘馬路施工隊’，但我又信不過那些人，所以犯了難。”徐先生對記者說，“要是有類似電視廣告里涂料企業的‘刷新’服務就好了，可以讓賣瓷磚的廠家幫我鋪貼。為此，我也咨詢過幾家瓷磚品牌，但幾乎都不提供這種服務。”

　　經銷商頻頻試水“包鋪貼”

　　實際上，買瓷磚‘包鋪貼’對于行業而言并非新鮮事，這是陶瓷市場競爭日趨激烈的產物，較早以前就有經銷商試水這一模式，但因為其中的過程較為復雜，愿意真正做出嘗試的經銷商和廠家十分少見。但是，近段時間，馬可波羅瓷磚、長谷瓷磚、諾貝爾瓷磚等品牌在北京推出了“買瓷磚包鋪貼”服務，引起眾多業內人士的關注。

　　記者隨機采訪多位經銷商了解到，在濟南、長沙、成都、杭州等城市都有瓷磚品牌已經開始提供“包鋪貼服務。”如今年5月底，浙江湖州金意陶就開展相關活動，并公開打出“服務升級”的廣告語，承諾達到一定的消費額，就提供免費量房、免費設計、免費送貨上門、免費退補貨、免費包鋪貼、免費加工等服務。

　　在四川成都，2012年即有陶瓷經銷商推出包鋪貼服務，并針對性地對施工人員做了專業的培訓，除了施工還提供設計方案、精確預算、補退貨保證、預算包干等服務，讓消費者真正體驗到明白消費、放心消費、省心消費和開心裝修。

　　鋪貼工藝流程復雜牽涉問題多

　 那么，面對如此龐大的消費需求，為何廠商們沒有動靜呢?其實，并不是廠商不愿意提供鋪貼服務，而是因為鋪貼工藝流程太復雜再加上家裝行業從業人員過多，各種技術考評非常混亂，業主投訴率一直居高不下。“在墻磚鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現脫落。”業內人士透露，在進行墻磚產品驗收時，空鼓、脫落現象時有發生。據記者了解，此前諾貝爾瓷磚、長谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過自己的鋪貼團隊，他們想根據自己品牌產品的吸水率情況進行鋪貼工作，以實現產品的完美性。但是，由于不同的瓷磚產品吸水率和收縮膨脹系數各不相同，輔料問題一直沒有得到很好的解決，因此很多廠商還是“避免麻煩”，不提供瓷磚的鋪貼服務。