【中國建材家居網】導購是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，而導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。我們知道中醫講究望聞問切，通過觀察、聽取、詢問、把脈來進行病癥的判斷，而榨油機導購員在提高成交率時也可以用到這四招，接下來，小編就帶大家一起來看看榨油機導購員的“望聞問切”吧。

“望”，看到顧客來了，注目迎客，要口慢、眼快、腳步輕，笑意盈盈，站到跟顧客親近又沒有壓力的位置。

先看顧客的穿著，初步判斷其氣質類型，風格個性，以及消費層次。這時心里就基本有個貨品推介方案，不能把A類客戶介紹成了B類或者C類客戶。要知道如果把“金子”賣成“銅”的價格是傻子都能做到的，只有把“金子”變為“鉆石”，才是銷售的高手。所以，邊緣顧客、金牌顧客是在你的第一定位、迎接顧客、角色判斷、觀察分析中產生出來的。

“聞”，就是聽顧客的需求。等顧客目光落定，給他空間，等顧客先發言，我們只要聽，聽顧客的需要，聽顧客的抱怨，聽顧客的腔調......這個過程中我們要在“聽”的過程中做出判斷。

如果一進門就開門見山說要什么的，多半是目標性強，爽快干脆的老顧客來了，這時只要做好服務，手快眼準，好話慢說，笑話輕說，順利成交就行。當顧客進門就嘮叨不停，指責聲不斷，來的是“抱怨+嘮叨”型老顧客，記住“嫌貨才是買貨人”的道理，我們只要把握好情緒，長話短說，壞話好說就行。如果進門就聽到打著官腔或者傲氣的顧客，進來的是有主見，有戒備心理的“領導型”或者“老板型”成功人土。這時只要廢話少說，用專業眼光，誠懇態度服務就行了。

“問”是銷售中的主導環節，是與顧客深度接觸，情感銷售與產品介紹的重要途徑。

問沉默型顧客是自己用還是送禮，將顧客準確定位，在問中留住顧客，讓他能在短時間瀏覽中看完店里全部產品。在問中思考顧客的偏好和特點，做到有的放矢。根據前面看到的，聽到的，作信息判斷，在最短時間內回答顧客的提問，以最快速度找到適合顧客的搭配，同時要注意調整聲音的親和力與語速頻率。在問中拉近距離取得顧客好感與信任。在問的過程中做好搭配，這叫及時進行連帶銷售。站在顧客角度，問他所想問，說他所想說，實話實說，不要睜眼說瞎話。用自己的誠實與專業眼光讓顧客進行二選一，并進行善意的提醒，找到他喜歡的，最適合他的產品。在問與談笑中及時宣傳自己的品牌特征與流行元素，引導顧客的眼光跟著市場走，跟著你的產品走，為培養一批老顧客，帶來一批新顧客奠定基礎。這叫占據現有人脈市場，開發潛在人脈資源，信譽營銷。

“切”在中醫“四診”中本指“摸脈象”，借用在銷售工作中指“切中要害、達成目的、實現成交”，是現場銷售的尾聲，也是至關重要的環節。

成交既是本次成功銷售的結束，又是顧客下次進店續單的開始。這時，既要在心理上促使顧客快速成交，又要在交單時留有余韻，進行情感銷售，售后服務，比如恰當的一句夸獎，對顧客帶來小孩或同伴，表示真切問候與欣賞，對他所購買的產品進行清潔保養的指導。一個售后滿意的顧客，會給你帶來成倍的顧客，而一個對售后不滿意的顧客，將會帶走你大批的顧客。陪同購買者可以成為敵人，也可成為朋友，所以顧客既是苛刻的，也是善良的。顧客回頭率的高低，才是衡量你是否進行成功銷售的量尺。

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