【中國建材家居網】經過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，衣柜企業服務質量的優劣，直接關系到衣柜企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到衣柜企業能否可持續發展。因此，2015年，衣柜企業必須在服務方面有新的突破。

擁有固定客戶群很關鍵

客戶是衣柜企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。

服務是俘獲客戶的重心

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為客戶排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。據了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了客戶對于十大衣柜品牌行業的認知度，這也是對衣柜品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈，也給衣柜企業帶來更多的增值空間，有利于衣柜行業的健康發展。

為客戶提供精細化服務

用心一點就會發現現在的產品分類做的越來越細，市場的需求也是如此，傳統的營銷分類和營銷方式在當下明顯的有些不足，新的時期衣柜企業應該做好市場的調查，細分每個市場的需求，從中選取利益較大的方向著手，滿足個性化的客戶需求。首先，衣柜企業應該樹立“做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想”的服務理念;其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理;建立“內部客戶承諾”制度，促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優越服務。

服務型社會已經到來，衣柜企業在這一大潮流下也不能落后。因為只有將服務工作做好了，才能真正贏得消費者的芳心。

相關資訊：盯緊房地產業 衣柜企業提早做準備方為上計