業內有句俗話：在行業發展不成熟的時候，企業可以坑消費者；但在行業發展成熟的時候，消費者可以坑企業。這是一場完全的戰爭，不容許有一絲錯誤。而其中的服務板塊，卻往往是企業最容易忽視的。

即熱式電熱水器產業在07-08年的時候有一個發展良機，企業數量大幅度增加，市場知名度初步構建完畢，標桿企業開始冒頭，整體份額迅速擴大。但在2009年之后，即熱式電熱水器行業的春天突然變成了“冬天”。

這里面主要兩個因素：其一是技術瓶頸——無論是金屬發熱體還是非金屬發熱體當時都遇到了很大的問題。其二是服務水平低下。眾多投機性的企業只是為了趁著即熱式發展的春天撈一杯羹，根本沒有長遠的考慮，在產品質量方面都無法保證，服務水平更是每況愈下，本來即熱式產品當時的返修率就比較高，安裝條件也較為苛刻，沒有后續的服務跟進工作，缺少與終端消費群體的理念溝通，經銷商修不好，企業無作為，讓經銷商和消費者“恨透”了整個即熱式產品乃至整個行業。

就是這樣，泡沫最終破裂，投機性企業死亡或者逃亡，只留下一地雞毛、徹底被邊緣化的即熱式行業，到現在都不能完全恢復。相比四年前，現在的消費者更為年輕化，對信息的敏感程度更高，特別是在國內整體產品質量“黑幕”不斷被爆出的背后，更需要企業在服務方面做好做精，而不是敷衍了事。是而，海爾已經做成了中國實力第一的品牌，但她仍然投入了重金在服務方面，構建“七星服務體系”，完善客戶服務質量。試問像即熱式產業，是否還有生命值再承受一次09年的滑鐵盧？

為了在即熱式產業乃至整個電熱水器打好一個標桿作用，中山比克電器有限公司在2013年全線鋪開“國際化售后服務支持體系”，真正贏得經銷商和消費者的心。

針對經銷商，比克是提供了完美的售后和服務解決方案，并向經銷商提供銷售、推廣包括即熱式在內的各種電熱水器的實戰經驗，普及各種電熱水器之間的優劣勢信息，對經銷商反饋的問題能夠做到最快速反應和全程熱心服務，讓經銷商沒有后顧之憂的經營比克的熱水器產品。

針對消費者，比克獨具匠心，在購買了比克的電熱水器產品之后，比克直接會將用戶的信息輸入到“比克品牌服務全程管家”的數據庫中，而且是終生保留數據，用戶有任何問題，都可以直接向比克總部進行反饋，由比克派遣當地的經銷商或者特定服務團隊提供國際化的一流上門服務。

據了解，比克的國際化售后服務支撐體系由大中國區總裁周衛紅先生為總指導，涵蓋以下一些內容：發熱體三年保修，整機一年保修；新機用戶免費上門安裝；免費移機服務；用戶滿意度回訪服務；終生上門維修服務等。

完善的服務體系踐行作為畫龍點睛之筆，協同比克本身持之以恒的技術創新體系再加上優秀的國際貿易成績，最終使得比克榮獲中國國際貿易促進委員會“中國熱水器十大品牌”企業，與海爾、美的、西門子等國內外知名品牌并駕齊驅，并在重建即熱式產業生命力中扮演了先鋒的作用。