雖然，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，家具行業(yè)10%-15%的退單率區(qū)間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是一個(gè)未解的難題。齊家網(wǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)賈浩鵬坦言，“最后一公里”這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論對(duì)齊家網(wǎng)、天貓還是其他電商來(lái)說(shuō)，都是很難解決的一個(gè)問(wèn)題。而說(shuō)到解決，似乎也只有“落地”一條路可以走。

大部分家具都屬于定制品，它需要涉及測(cè)量、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝等一系列環(huán)節(jié)，這方面，我們只能通過(guò)‘落地化’、依靠線下的分公司去減少給消費(fèi)者帶來(lái)的麻煩。我們所要研究的當(dāng)務(wù)之急，是如何解決O2O下去再回來(lái)的問(wèn)題，畢竟沙發(fā)等家具僅憑網(wǎng)絡(luò)無(wú)法給予消費(fèi)者實(shí)在的體驗(yàn)感，這樣如果在線下開設(shè)體驗(yàn)店，問(wèn)題就迎刃而解了。”賈浩鵬說(shuō)。

某業(yè)內(nèi)人士也表示，目前國(guó)內(nèi)許多電商平臺(tái)，都開始探索家具電商如何“接地氣”的模式。“早在去年京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等國(guó)內(nèi)主要的B2C電商就已通過(guò)自建物流的方式來(lái)解決物流服務(wù)方面的問(wèn)題。而2014年3月10日，天貓也針對(duì)家裝行業(yè)推出‘100個(gè)城市主城區(qū)免費(fèi)送貨入戶安裝’服務(wù)。在百個(gè)城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購(gòu)買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時(shí)免費(fèi)送貨上門，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)安裝等項(xiàng)目，具體包括了長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬上樓進(jìn)入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個(gè)性化服務(wù)。”劉潔瓊認(rèn)為，幾大電商的種種舉措，最終目的都是致力于解決“最后一公里”難題。

資源整理：中國(guó)十大品牌網(wǎng)