【中國建材家居網】近年智能衛浴市場開始慢慢為世人所關注，盡管備受關注，但市場反應似乎沒那么理想。智能衛浴雖功能性強、舒適，但一旦出問題，其售后維修將是更加頭疼的問題。衛浴產品在推出高科技產品時，還需考慮產品售后維修問題。

智能衛浴售后維修難

智能馬桶是智能衛浴的重要一員，我國智能馬桶行業目前執行的是關于馬桶、氣壓式馬桶的國家標準和“智能蓋板”的行業標準，然而，智能馬桶是需要分成兩個部分來檢測的，包括上半部分的 “家電”和下半部分的“陶瓷衛浴”，統一的智能馬桶行業標準并未形成，給消費者的選購與售后服務造 成了不小的困擾。

“智能馬桶”帶來 的舒適感受誠然令人期待，然而如果容易壞又難維修，則會讓人卻步。家住廣東的劉先生曾經花3000多元買了一臺智能馬桶，有一天智能馬桶竟然爆炸，馬桶的坐墊、蓋子和底座都由高聚合塑料制成，在高溫燃燒下生成極細微的黑色粉塵，隨濃煙 飄散，且附著力和穿透力都很強，給劉先生造成了近30萬元的損失。

據了解，智能馬桶在我國 仍處于起步階段，由于功能復雜，馬桶損壞的幾率也隨即增高，使用中經常會出現需要維修的問題，一些品牌的返修率甚至高達10%以上。

中國智能坐便器行業協會專家提醒，消費者不要光圖便宜，“智能馬桶的正常價格至少在4000元以上，但例如App遠程操控、遙控器操控、收音機、背景音樂 等功能則比較花哨，不必為此花冤枉錢。”

從目前著名潔具品牌市場情 況來看，絕大部分智能馬桶遇到需要維修時，消費者沒法自行修理，而且由于缺乏統一的標準，零件不通用，不少智能馬桶出現問題后不能馬上解決。

曾小姐就遇到這樣的問題，維修時售后人員表示：“核心的電腦板是原裝進口的，國內只負責組裝，有問題只能寄到國外修理。”

服務質量參差不齊

智能除了價格虛高外，售后服務質量參差不齊也是阻礙衛浴行業發展的一大不利因素。衛浴產品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，加之受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約，衛浴售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。

有業內專家表示，衛浴行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。衛浴企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。