【中國建材家居網】伴隨著互聯網的發展，衛浴企業轉型O2O已是大勢所趨。這幾年，衛浴行業O2O模式的發展已經取得了很大的突破，但是2015年衛浴企業仍要繼續前行，結合目前市場狀況挑戰發展政策才能有質的飛躍。這其中，只有消費者認可這種O2O模式才是最重要的，因此加強服務建設被衛浴企業提上工作日程。

O2O模式在溝通消費者和衛浴企業方面作用大

衛浴O2O的本質還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的主體是消費者和衛浴裝修裝企業。也許之前他們的連接是通過層層的中介公司來完成的，而現在衛浴O2O平臺，借助互聯網、移動互聯網，成為了連接他們的直接平臺。少了中間環節，溝通起來更加方便快捷。業主可以清楚表達自己的訴求，企業也能更好地了解消費者所需，從而完善自己的服務質量。

行情要求衛浴O2O模式對服務的要求更高

2014年家裝行業刮起一陣O2O電商狂潮，家具企業們都紛紛前來“試水”。但衛浴產品的價格貴、運費高等特點，并不能讓消費者放心在網上購買，這無疑使得衛浴O2O之路增加了難度。如何成為“信得過”產品?提升企業服務成為了著名潔具品牌企業O2O成功的關鍵。

客服作為企業與消費者之間溝通的橋梁，商家的一句“有事情，找客服”，雖讓消費者倍感親切，但是根據顧客的反映情況來看“半個月退不了貨”、“咨詢客服無人應答”這樣的現象卻時有發生，客服態度的冷漠、辦事效率的低下，著實讓“回頭客”也難續前緣。客服靠譜很重要!

增強用戶體驗度是提升服務質量的主要途徑之一

目前，部分衛浴企業針對網上購物缺少“觸感”的弊端，積極籌劃建設體驗店來增強產品的“真實感”，提升產品信譽度。例如，美某某以網上商城做為“基點”，通過一百家到三百家體驗店的建成，完善線上線下的服務體系，從而贏得消費者對產品的信任。

衛浴企業始終堅持以服務為核心，一切以消費者滿意為最高目標，為消費者提供優質產品，讓消費者安心、放心的在網上購買衛浴產品，讓衛浴界的O2O不只是跟風行動。