以“新消費•我主張”為主題的2016年315消費者權益日如期而至。回顧過去一年，與消費者生活息息相關的衛浴產品也出現了不少問題，假冒偽劣產品、爆裂事件時有發生。購買及使用衛浴產品時，消費者是否擔心這些問題？又是如何解決的？對此，中潔網記者展開了一番調查。

馬桶成問題產品“高發地帶”

據潔具十大品牌小編統計，在2015年曝光的衛浴產品中，馬桶（含智能馬桶）占比超過35%，成為最讓消費者“提心吊膽”的產品。其次是五金龍頭和淋浴房，占比27%和17%。

馬桶問題主要與產品陶瓷及釉面質量有關，出現馬桶破裂、污漬難除等問題。業內人士透露，衛生間、廚房等場所采用的多為帶釉陶瓷制品，按制品材質分為熟料陶(吸水率小于18%)、精陶（吸水率小于12%）、 半瓷（吸水率小于5%）和瓷(吸水率小于0.5%)四種。吸水性越小質地越細密，在很大程度上降低了爆裂、藏污納垢的幾率。

與往年相比，智能馬桶受到了前所未有的關注。人紅是非多，相應的質量為題也隨之曝光。2016年初，國家質檢總局抽查智能坐便器了，四成產品不合格，引起一篇嘩然。這一盆冷水是否澆滅的消費者的熱情？賣場某品牌導購員接受采訪時表示，該店去年智能馬桶銷量上漲30%。質檢問題雖給消費者帶來一些困擾，卻反而強化消費者對品牌的信任，促成購買。

淋浴房也是近年來炙手可熱的衛浴產品，因其多屬玻璃制品，存在爆裂的風險。消費者楊小姐表示，購買淋浴房價格不是重點考量因素，主要關注安全問題，都是選擇質量上乘的鋼化玻璃材料的產品進行對比，并主要通過熟人介紹、網上查找資料等等方式收集品牌信息。

25%消費者放棄維權

借用一句公益廣告“沒有買賣就沒有傷害”，由此反推，有產品生產與消費勢必存在質量和服務缺失的可能性，因此企業售后顯得更加重要。在這方面，箭牌、TOTO、九牧等品牌導購員均表示樂觀，企業在品質與售后方面都有保障，廠家全國聯保。對此，消費者是否感受到來自企業的信心與誠意呢？

在受訪的消費者中，超過75%的人表示有維權的意識，會拿起“武器”保護自己。剩下的25%消費者主要因為耗時太多、不知如何維權、擔心維權無效、花費太多金錢等問題放棄維權。在選擇維權的人群中，半數消費者表示他們遇到的問題未能得到妥善地解決。這也從側面反映了我國消費者的維權之路并不好走，從而打擊了部分消費者維權的積極性。

消費者放棄維權實際上造成一種“雙輸”的局面：消費干吃啞巴虧，權益受損，這一點毋庸置疑；就企業而言，消費者放棄維權看似風平浪靜，但一次不愉快的購物或售后服務就能讓消費者對品牌認可度大打折扣，在口碑營銷盛行的時代，為企業健康發展埋下一顆“地雷”。

消費者維權是一個雙向互動的過程。作為消費者而言，保護自身權益既要有維權的意識，也需要提升維權的知識。這也是近些年來，執法機關、大眾傳媒大量揭露消費者侵權行為，加大科普宣傳的目的之所在。作為企業而言，一方面有義務研發更多高品質，提供更優質的服務。另一方面也應該以更加積極的姿態面對和解決消費者投訴問題，在摩擦與對抗中優化產品和服務，方是長遠發展之道。

信息整理：建材品牌網