小鴨創意小家電:努力站在巨人肩膀上

“我們之所以取得現在的成績，完全是站在‘小鴨’這個巨人的肩膀上。”總結取得目前成績的經驗，山東小鴨集團小家電有限公司總經理郭泳軍開宗明義，“無論品牌、技術，還是渠道方面，我們的背后就是小鴨強大的力量。”

對此，郭泳軍進一步向記者解釋，經過幾年的發展，國內的小家電行業呈現出飛速發展、大牌林立的局面，“可以說，小鴨創意小家電是在夾縫中成長起來的，但借助小鴨30多年在家電行業的品牌力量和口碑影響，我們的產品很快就能獲得消費者的認同。這一點非常重要，尤其在家電行業，一個深入人心的品牌，沒有十幾、二十年的積累是難以形成的，但這方面‘小鴨’已經幫助我們完成了原始積累。”

在技術方面，由于目前國內小家電行業的競爭非常激烈，市場需求也日趨多元化，導致其產品在技術上的更新換代速度非常快。在這方面，小家電也“得力”于小鴨集團。郭泳軍本人就曾擔任小鴨創意小家電集團技術中心副主任，整個研發團隊也基本由集團的技術骨干組成。而在銷售渠道方面，小家電產品借助集團的中國著名小家電品牌影響力，在短短兩年多的時間迅速在全國各地建立了經銷渠道。

小鴨小家電:產品未動售后先行

盡管我國的小家電行業發展迅速，但與大家電相比，維修難一直是這一行業普遍存在的問題。在這方面，郭泳軍有著非常清醒的認識，“一直以來，小鴨都是一個講誠信講責任的企業，小鴨家電所推出的超值售后服務模式早已被消費者認同。因此，在小家電上，我們在繼承這一模式的基礎上還有所創新。在市場的開拓方面，我們的理念是‘產品未動，售后先行’。在一個地區，我們的售后服務體系沒有建立健全之前，產品是絕對不允許進入的。”

在質量控制方面，小家電公司編制了各類創意小家電新產品型號及申請條形碼共計141個，各類小電產品技術標準50多個。同時，按照公司總體規劃，制訂了豆漿機、電暖器、浴霸集成吊頂、電壓力鍋等小家電產品的相關技術規范和監督檢驗規范；對代理商進行了產品售后服務方面的相關政策性引導，理順售后思路，為形成售后服務常效制度打下基礎；嚴格按照培訓計劃，對業務人員加強業務、產品售后服務方面的專門培訓，提升銷售人員的業務水平及服務意識；針對客戶建立專門的售后服務檔案資料，對相關產品售后服務進行了詳細記錄，對售后服務建立反饋機制。“現在，我們的產品出現任何問題，省內24小時內，省外72小時內一定予以解決。”郭泳軍說。

小鴨小家電:掌握自己的核心技術

目前，在我國的城市居民中，小家電的消費初具一定規模。統計數據表明，在部分常見的小家電品類中，城鎮居民保有率通常都超過或接近80%，但更新換代速度明顯加快。但相較于城市市場，小家電在農村市場僅僅進入萌芽階段，隨著城鎮化的進行，小家電將會進入下一個快速成長期。但與此相對應的是，盡管生產小家電生產企業很多，但全行業真正有影響力的品牌卻不是很足，導致品牌魚龍混雜、產品質量好壞不一、“山寨貨”充斥等現象出現，行業洗牌日趨加劇。

如何保持在這一領域內的競爭力與影響力？對此，郭泳軍告訴記者，“搞同質化沒有任何意義。小家電要想走上健康的道路，必須要在標準制訂上下功夫，掌握屬于自己的核心技術，這是唯一的出路。對我們來說，生產是次要的，生產資料和設備這些生產所用的東西花錢就可以買到。主導技術以及新材料的研發和應用才是核心，這些即便能買到，也是跟在人家后面，在行業里永遠做不起來。”

在這方面，小鴨創意小家電小家電一方面在細節上下功夫，針對目前市場上很多不合格的產品大部分是因為電源線的情況，公司專門研發并配用自己的電源線；另一方面，貼近市場，貼近百姓的需求，加大產品開發力度，全面推行“有益健康”的理念。如公司即將推出的家用無油脫脂快烤爐，利用熱氣流的規律循環，可以在無油的狀態下實現快烤和脫脂的效果，烤雞翅僅用不到10分鐘的時間，而薯條7分鐘左右即可。

文章來源：互聯網

資源整理：中國十大建材品牌