【中國(guó)建材家居網(wǎng)】定制衣柜屬于半成品行業(yè)，最終的成品需要通過系列的服務(wù)支持才能達(dá)成，這與我們?nèi)ベu一個(gè)杯子，一張椅子有很大的不同。箭牌衣柜品牌認(rèn)為要做好定制衣柜的生意，就得做到產(chǎn)品與服務(wù)兩手都要抓，兩手都要硬。

近日重慶網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)報(bào)道了一宗關(guān)于定制衣柜的新聞，一位倪業(yè)主在建材市場(chǎng)的某知名品牌衣柜門店訂購(gòu)了兩套衣柜，原本計(jì)劃7月中旬到貨后就可以舉辦新房入伙了，可是衣柜一直遲遲未送，超過送貨時(shí)間40多天后，倪女士終于忍無可忍，在媒體的監(jiān)督和幫助下讓商家處理了問題。商家在報(bào)道中說明了導(dǎo)致服務(wù)脫節(jié)的原因，人員離職，訂單未交接。最終商家也按合同賠償了這位業(yè)主，算是妥善解決了問題。實(shí)際上，這樣的情況在定制衣柜行業(yè)不少見，由于定制衣柜需要經(jīng)過測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)送、安裝的過程才能提供給消費(fèi)者最終的產(chǎn)品，而這個(gè)周期一般在15-45天，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)銜接得不好，都可能出現(xiàn)倪業(yè)主的情況。

定制衣柜拼的是細(xì)致服務(wù)

在衣柜十大品牌箭牌看來，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須從內(nèi)部抓起，一是培養(yǎng)工作人員嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，擁有提前預(yù)知問題能力，先行客戶一步想到并解決問題的服務(wù)意識(shí)，盡量做到無微不至，減少服務(wù)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)問題的概率。另一方面，一旦問題發(fā)生，做到迅速響應(yīng)，及時(shí)解決。箭牌衣柜擬定了完善的服務(wù)體系。售前提供免費(fèi)咨詢，免費(fèi)設(shè)計(jì)，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝，免費(fèi)體驗(yàn)指導(dǎo)，給客戶提供便捷無憂的一條龍服務(wù);售中增強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)反饋訂單信息，給客戶足夠的安全感;售后實(shí)施產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù)，在產(chǎn)品安裝后，以3天、一個(gè)月、半年、一年為周期，進(jìn)行定期回訪、跟蹤產(chǎn)品使用情況，讓客戶真正體會(huì)到箭牌衣柜便捷、溫馨的售后服務(wù)。箭牌衣柜培養(yǎng)每一位服務(wù)人員真正做到售前售中售后無微不至，視顧客為親友的貼心服務(wù)。

箭牌衣柜注重培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)

要成為消費(fèi)者認(rèn)可的定制衣柜大品牌，必須有高品質(zhì)的產(chǎn)品，高顏值的設(shè)計(jì)，還有高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而箭牌衣柜品牌一次能滿足業(yè)主的3個(gè)愿望，這還需與廣大的經(jīng)銷朋友一起努力，把定制服務(wù)做到盡善盡美。

信息整理:中國(guó)建材家居網(wǎng)十大家具品牌專題小編