在空調(diào)行業(yè)，用戶消費(fèi)需求的多樣化與區(qū)域化無(wú)法忽視，即便代表著中國(guó)家電制造水準(zhǔn)的主流品牌占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，然而機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)環(huán)境依然催生出出眾多偏安一隅的小品牌，德澳西知名空調(diào)品牌就是其中一例。德澳西空調(diào)于2015年在深圳組建，2017年度銷售規(guī)模已經(jīng)突破10萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)超過30%。

　　德澳西(深圳)電器有限公司總經(jīng)理陳濤介紹，雖然目前產(chǎn)品制造主要依托于代工，但是隨著德澳西知名空調(diào)品牌的穩(wěn)定發(fā)展，依托傳統(tǒng)代理模式在全國(guó)的銷售已經(jīng)鋪開，尤其在江蘇、浙江具有較好的成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣和的訴求在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下不斷變遷，對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)要求也越來越高，因此，德澳西空調(diào)自品牌建成以來，始終將服務(wù)放在第一位，銷售放在第二位。

　　“我們德澳西空調(diào)的售后服務(wù)是三位一體的，不僅有自己品牌的平臺(tái)，還與杭州端信聯(lián)保合作，端信是全國(guó)家用電器設(shè)備安裝、維修、客服委托第三方售后服務(wù)平臺(tái)，此外經(jīng)銷商的售后網(wǎng)絡(luò)也為我們服務(wù)。”陳濤強(qiáng)調(diào)，自三年前開始，德澳西知名空調(diào)品牌在售后服務(wù)上實(shí)施“一單一結(jié)制”，通過每天服務(wù)回訪的方式監(jiān)測(cè)售后進(jìn)程，推出用戶報(bào)修當(dāng)天完成維修額外給維修人員增加80元獎(jiǎng)勵(lì)、用戶報(bào)修第二天完成維修額外給維修人員增加50元獎(jiǎng)勵(lì)、如果用戶報(bào)修三天依然沒有完成維修就立馬更換維修人員、如果用戶報(bào)修五天還沒完成維修就直接給用戶更換新機(jī)器等激勵(lì)機(jī)制。

　　“目前我們德澳西空調(diào)的團(tuán)隊(duì)中，售后服務(wù)部的人員數(shù)量是最多的，我們的要求是以一線品牌的服務(wù)水平為標(biāo)桿。”陳濤分析，現(xiàn)在正值夏天，消費(fèi)者都是剛需購(gòu)買，不僅安裝要求及時(shí)，使用感受也很重要，只有讓用戶滿意了，才能通過老百姓的口口相傳來提升德澳西知名空調(diào)品牌的美譽(yù)度。

　　德澳西知名空調(diào)品牌官方網(wǎng)站顯示，目前至少有9個(gè)系列空調(diào)產(chǎn)品在銷售，涵蓋定速、變頻柜、掛機(jī)，還有風(fēng)管機(jī)和天花機(jī)產(chǎn)品，其中包含圓柱形柜機(jī)、0.1度精確控溫等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)。“我們德澳西空調(diào)正在加快新品研發(fā)進(jìn)程，預(yù)計(jì)下個(gè)年度要淘汰三款產(chǎn)品，同時(shí)推出三款系列新品以優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升品牌溢價(jià)能力。”7月初陳濤就在朋友圈曬出了幾張德澳西空調(diào)新品諜照，透露該產(chǎn)品采用C型蒸發(fā)器，雙排冷凝器，比同類產(chǎn)品節(jié)能25%等優(yōu)勢(shì)性能，引發(fā)眾多經(jīng)銷商關(guān)注。

　　德澳西知名空調(diào)品牌還是為數(shù)不多的在央視做廣告的中小品牌，正如廣告語(yǔ)“德澳西空調(diào)，德行天下”所傳遞的理念一般，陳濤表示德澳西始終堅(jiān)持不以低廉的價(jià)格換取市場(chǎng)，空調(diào)成本價(jià)格現(xiàn)在基本是公開透明的，低成本只能以犧牲一部分產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，這無(wú)疑是搬起石頭砸自己的腳，不僅維修等后患無(wú)窮，更涉及到德澳西知名空調(diào)品牌的誠(chéng)信。

　　面對(duì)即將到來的新年度，陳濤表示將進(jìn)一步完善德澳西知名空調(diào)品牌自有的售后平臺(tái)，讓用戶記住德澳西品牌附加的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提升智能和變頻產(chǎn)品占比，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)一步擴(kuò)張德澳西空調(diào)的市場(chǎng)版圖