萬和熱水器品牌服務政策。近些年，消費者自身的品質意識提高，通常在購買熱水器這類的大物件時，也會非�？粗胤�務這些政策。今天，熱水器十大品牌小編給大家說說萬和熱水器的服務政策。

萬和熱水器品牌服務政策：

一、服務承諾

堅持顧客第一的服務宗旨，將“細致無優(yōu)”的服務理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優(yōu)質、快速的服務，當用戶開始選購我們的產(chǎn)品時就立即可享受以下的服務：

◆全國24小時服務熱線：400-770-8383（燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜、小家電產(chǎn)品）400-830-8383（燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水產(chǎn)品）

◆燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應，郊區(qū)4小時響應，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時的響應服務；

◆全系列產(chǎn)品提供免費設計安裝方案服務，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務；

◆全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務；燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務；

◆經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務。

二、產(chǎn)品保修期限

1、自用戶購機日期開始計算，燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜產(chǎn)品整機免費保修期為1年；

2、從產(chǎn)品調試之日起，燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水器產(chǎn)品整機免費保修期為2年；

3、部分零部件免費保修期限：

4、服務金卡及服務延�？ǖ姆�務期限按卡上約定條款執(zhí)行。

5、在互聯(lián)網(wǎng)上購買的人工煤氣產(chǎn)品及燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器產(chǎn)品不提供安裝、維修服務。

6、保修期內(nèi)的有零部件更換后，在剩余保修期不足3個月的，公司對更換過零部件的機器向用戶實行：從維修日期開始計算，整機延長三個月的保修服務。

7、 保修期外的零部件更換后，公司對更換的零部件向用戶實行：主要零部件延長1年的保修服務；其他零部件延長三個月的保修服務。

三、產(chǎn)品保修服務手續(xù)

1、產(chǎn)品安裝并調試合格后，填寫《萬和產(chǎn)品安裝跟蹤表》及《用戶安裝確認書》相關內(nèi)容，并交我公司特約服務商的上門安裝服務人員；

2、消費者憑有效的購買憑證及《萬和產(chǎn)品保修卡》到最近的萬和特約服務網(wǎng)點保修；

3、燃氣采暖爐產(chǎn)品以調試單與購貨憑證辦理保修；

4、如無購機憑證或保修卡，則以產(chǎn)品條形碼的生產(chǎn)日期順延三個月為起始日期推算保修期限，如兩者全無則視同為超保。(確認非萬和產(chǎn)品不給予服務）；

5、“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

四、不屬于免費服務范圍，但可實行收費服務。

1、機器運行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。

2、消費者自己安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。

3、非本公司指定維修單位裝拆維修造成損壞的。

4、沒有《萬和產(chǎn)品保修卡》和有效購機憑證的，且以產(chǎn)品機身條形碼的生產(chǎn)日期順延三個月為起始日期推算保修期限仍超過保修期的。

5、《萬和產(chǎn)品保修卡》產(chǎn)品型號、機身號碼與所維修的產(chǎn)品、機身號碼不符或涂改的。

6、非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。

7、燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品未經(jīng)萬和專業(yè)技術人員調試或未經(jīng)萬和公司授權服務商調試合格的，產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔。

8、不可抗拒力造成損壞的。

整理編輯：中國十大品牌