歐華是汽車用品行業(yè)的大品牌，它家生產(chǎn)的導(dǎo)航絕對是一流品質(zhì)。最近歐華云導(dǎo)航上線，24小時候開通的云服務(wù)也緊緊跟隨，這無疑給了購買云導(dǎo)航的車主們一份安全保障。

“您好，很高興為您服務(wù)。”

“您好，很高興為您服務(wù)”，每次撥打歐華云中心，總能聽到這樣一句溫馨的問候，這句簡短的問候卻能立刻讓人倍感親切和溫暖。每個話務(wù)員一天要接幾百個來電，車主來自四面八方，來電時有著或好或壞的心情，提出的問題也是五花八門，有的甚至啼笑皆非。每時每刻，歐華云中心347名客服坐席，都帶著美好心情，美麗微笑，給車主帶來最好的服務(wù)。

在著名汽車電子品牌歐華云中心坐席區(qū)域稍等片刻，“您好，很高興為您服務(wù)”，聲聲問候把你置身于一個溫暖甜美的氛圍，就像一縷陽光照進人的心靈，讓人感覺燦爛而美好。于是，不自覺地忘記了一天工作的勞累，而不愿離去。

生活中，歐華云中心的客服性格也非常開朗，當(dāng)小編問及工作中哪些電話讓他們印象最深刻，他們都能娓娓道來。在他們眼中，每位車主仿若是他們的家人，盡心盡力服務(wù)，希望能幫他們解決最實際的問題。以下我們摘錄了幾個案例，讓我們一起體驗歐華云中心快樂、忙碌而又辛苦的一天。

午夜驚魂之車主遇險

正值凌晨一點多，60XX坐席電話響起。一接電話，傳來對方急促的聲音：“幫我找人來幫忙，我的車陷入泥坑了……手機也沒電了，快點！”60XX心“咯噔”一下，馬上意識到這又是一個緊急救援電話。之前他已經(jīng)處理過好幾件類似的案例了。他一邊安撫車主不要慌張，一邊熟練地定位車主位置。和車主核對地址信息后，馬上呼叫了相關(guān)的緊急救援單位，并囑咐車主，緊急救援40-60分鐘之內(nèi)趕到，注意這個時間段，不要關(guān)閉云導(dǎo)航，注意保持溝通暢通。

隨著歐華云導(dǎo)航定位防盜功能的推出，車掉河里的、車陷入泥坑的、車被盜的求助電話越來越多。這些突發(fā)案例，需要客服不僅具備良好的心里素質(zhì)，還需要快速地反應(yīng)能力。

嘀笑皆非之幫忙找老婆

同樣是凌晨一點多，50XX客服接到了另外一個電話。這則電話不是有關(guān)車遇險的，而是找老婆的。“你好，幫我查一下135XXX所屬車輛的位置？”50XX發(fā)現(xiàn)，撥進來的電話并非在云中心注冊的號碼，她禮貌答道：“您好，非常抱歉，您當(dāng)前來電號碼并非注冊手機號碼，無法為您提供車輛位置。”車主繼續(xù)說道：“我知道，這輛車我老婆在開，現(xiàn)在找不到她，她手機也關(guān)機，幫我查一下她的位置。”50XX耐心為車主解釋，云中心不能泄露客戶隱私。車主也急了，無奈說道：“我可以把那輛車的車牌號，車架號、發(fā)動機號、結(jié)婚證都給你驗證，兩人吵架了，現(xiàn)在找不到她，真怕她出什么事。”

50XX想到了云中心培訓(xùn)課上，主管談到的相關(guān)案例。不能泄露車主隱私，這是鐵律。怎樣不違法紀(jì)律，又能幫助這位先生找到老婆呢？50XX想到了一個好辦法，安慰這位先生說：“不用著急，她的位置我們確實無法提供給您，不過我們可以幫您聯(lián)系她，同時會發(fā)簡訊告訴她您正在找她，讓她給你回電話。”

事后，這位撥打云中心的先生再次打來電話，感謝云中心的幫助，現(xiàn)在兩人關(guān)系已和好如初了。

“在云中心工作，不僅讓我得到快速成長，更重要的是，在這個集體里，我感覺很快樂！”在歐華云中心已經(jīng)工作一年多了的60XX談到。“我也喜歡歐華云中心這個大家庭，在這里氛圍很好，而且我也喜歡這份工作，能幫車主解決各種問題，我也能找到榮譽感。”50XX對小編說。

歐華云中心，設(shè)有347個的人工坐席，能容納200萬用戶同時在線，24小時提供服務(wù)。

聯(lián)系方式：400-880-8282

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