昨天上午10時左右，家住開發區遼河西路附近某小區的楊女士在家洗澡，沒想到洗了不到10分鐘，熱水器的操控板突然起火，導致衛生間頂棚被燒成漆黑一片，慌亂中的楊女士在滅火時不慎將右臂及右腿摔傷。事后，楊女士一家人與熱水器廠家協商賠償問題，卻由于賠償金額的問題遲遲沒有達成協議。

楊女士告訴記者，她洗澡前就將熱水器插好了，但沒想到剛洗了不到10分鐘，她就看到熱水器的操控板冒出小火苗。”看到有火苗，她立刻先跑去關閉家中的總電閘，等再返回到衛生間時，小火苗已經燒了起來。“沒幾分鐘，塑料的操控板就被燒化了，火苗越來越大，很快就燒到熱水器內部零件。”楊女士告訴記者，當時整個衛生間都被塑料燃燒后的刺激性氣味充斥著，衛生間、客廳、廚房到處都是燃燒后產生的黑色灰燼。“客廳里還睡著14個月大的兒子，孩子聞到異味，再加上聽到大人的呼喊，嚇得直哭，臉上也被灰燼染黑了。看到熱水器的火越著越大，楊女士只好用盆接了水潑向起火點。同時，因為熱水器內部零件已被燒化，熱水器的圓筒里也流出了大量的水，火這才被澆滅了。而她為了滅火，慌亂中摔傷了右臂和右腿，現在受傷的地方腫得很厲害。

昨天，記者來到楊女士家時看到，整個衛生間一片狼藉，熱水器被燒得只剩下圓筒狀的鐵皮，“衛生間里放的一些物品也被燒壞了，頂棚被熏得漆黑，黑色的灰燼到處都是。”看著家中的情況，楊女士的丈夫王先生仍覺得十分后怕。“好在著火時家里有人，不然后果真是不堪設想。”事發后，妻子因受驚過度，抱著孩子躲到單位不敢獨自在家。

王先生表示，這是一臺品牌熱水器，在一年半前花1800元購買的，是50升容量速熱遙控電熱水器。只用了一年半的熱水器怎么就會著火呢？王先生與該品牌熱水器的售后服務人員取得了聯系。維修人員很快到達現場查看，但沒有查出熱水器起火的原因。對方稱，可以為他們更換一臺新的熱水器以及賠償部分現金。“我覺得賠償額太少了，妻子受傷需要醫藥費，家里受損這么嚴重，還需要重新維修。”王先生表示，再加上熱水器出了這樣的問題，他以后絕對不敢再用這個品牌的產品，因此，要求對方賠償5000元。可維修人員在與領導溝通后稱，只能賠償4000元。

昨天下午，記者聯系到該品牌的售后負責人邢先生，邢先生告訴記者，對于該用戶的情況他已經有所了解，“我們已將情況向上級領導匯報過，得到的結果是只能賠償用戶4000元的費用，如果用戶堅持5000元的賠償金，我們也無能為力。”同時，邢先生表示，因為熱水器已經完全燒毀了，他還無法判斷起火原因。同時，他已在該公司工作了10年之久，從未發生過類似電熱水器著火的事情，所以，起火原因他們還需要進一步調查。

溫馨提示：購買熱水器一定要購買品牌熱水器，選擇安全、健康的熱水器，為了自身安全，三無產品最好不能購買。