【中國建材家居網(wǎng)】設(shè)計(jì)師決定著燈飾產(chǎn)品的功能屬性和外觀屬性，一個人性化的設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)程度更趨完美。而當(dāng)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到產(chǎn)出，最終到達(dá)消費(fèi)者面前時，與消費(fèi)者對話的不是設(shè)計(jì)師，而是終端的銷售人員。為此，銷售人員是否充分理解設(shè)計(jì)師的靈感和出發(fā)點(diǎn)，就很大程度上決定了燈飾產(chǎn)品理念是否能完全的到達(dá)消費(fèi)市場。實(shí)際上，設(shè)計(jì)師和終端銷售人員也需要有溝通。

準(zhǔn)確理解消費(fèi)者的需求

一個符合消費(fèi)者要求的有品位的生活空間，是產(chǎn)品在消費(fèi)中的本質(zhì)需求。同時，對于燈飾這一類裝飾產(chǎn)品而言，除卻功能性，居家空間的感官需求占有重要地位。

從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初，先是把握家裝流行趨勢，十大燈飾品牌市場動態(tài)，植入精神化的情感寄托，把產(chǎn)品藝術(shù)化，提高設(shè)計(jì)附加值。這需要關(guān)注到墻磚、櫥柜、地板、墻紙、潔具等等其他家裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，考慮風(fēng)格、色彩的協(xié)調(diào)，達(dá)到整體空間的一種和諧氣氛。

同時，對于附加值的產(chǎn)品服務(wù)也是重要環(huán)節(jié)。一個完善的安裝售后服務(wù)，專業(yè)配套設(shè)計(jì)安裝，真誠溫馨暖意濃濃，帶給消費(fèi)者一種心理上的滿足。

企業(yè)爭奪市場，滿足消費(fèi)者購物需求，最終要實(shí)現(xiàn)的不僅是賣產(chǎn)品，更多是賣品牌，賣設(shè)計(jì)，賣風(fēng)格，賣服務(wù)，賣品位，賣時尚……當(dāng)然，最根本的還是保障品質(zhì)。

加強(qiáng)終端銷售人員培訓(xùn)

俗話有一說“沒有爛的產(chǎn)品，只有爛的銷售員”，或許這一句就道出了終端銷售人員的重要性。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，與高檔專業(yè)的品牌包裝，一般情況下都是吸引客戶的亮點(diǎn)所在。然而，終端服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，有時甚至可以超越產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品牌包裝，成為感動客戶的最重要項(xiàng)目。

目前，作為終端的一位合格銷售人員，除最基本的真誠微笑服務(wù)，能力方面，在對產(chǎn)品功能、品質(zhì)、扣板、電器物理性能等等掌握的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品屬性、色彩性格的深度理解;加強(qiáng)對設(shè)計(jì)知識以及室內(nèi)裝修知識的掌握;加強(qiáng)對時下流行的墻紙、地板、潔具、櫥柜等家裝業(yè)的動態(tài)了解。這些專業(yè)的知識，是對產(chǎn)品表達(dá)的提升，也是對銷售人員整體素質(zhì)的提升。

企業(yè)或者經(jīng)銷商可以通過定期的專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)，以及有條件的引入設(shè)計(jì)師指導(dǎo)，購買并閱讀瑞麗家居雜志、裝潢世界、設(shè)計(jì)廊等裝飾設(shè)計(jì)書籍來達(dá)到終端細(xì)節(jié)的完善。

臺灣首富鴻海富士康集團(tuán)總裁郭先生說過，魔鬼都在細(xì)節(jié)里。以品牌管理來說，能掌握終端服務(wù)的細(xì)節(jié)，就更有機(jī)會擺脫“魔鬼”的糾纏，創(chuàng)造品牌成功的神跡!

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