【中國建材家居網(wǎng)】當(dāng)人們處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低階段的社會(huì)中時(shí)，消費(fèi)者行為更多地是一種"經(jīng)濟(jì)行為"；但當(dāng)人們的基本生活需要得到滿足后，消費(fèi)者行為就逐漸成為一種"經(jīng)濟(jì)文化"行為，以消費(fèi)者為主要公眾對象的企業(yè)公共關(guān)系，起著一種"文化構(gòu)建"或"文化塑形"的功能。因此，現(xiàn)代公共關(guān)系意識體現(xiàn)在一定的文化氛圍和文化環(huán)境之中。

 然而，在現(xiàn)如今的空氣能行業(yè)中，最經(jīng)常遇到的危機(jī)有原材料危機(jī)、資金危機(jī)、人才危機(jī)以及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)危機(jī)等。因此，企業(yè)亟需一堂危機(jī)公關(guān)課，認(rèn)清危機(jī)本質(zhì)，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)。那么空氣能企業(yè)的危機(jī)來了，到底應(yīng)該怎么辦？

就像主戰(zhàn)場上的失利更是加劇了蘋果股價(jià)的跌落。一方面，在與對手的競相角逐之下，蘋果已被三星超越并遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后，僅有的市場份額一再被瓜分，曾經(jīng)的霸主地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另一方面，蘋果手機(jī)在各種事件門霧霾的籠罩下，蘋果依舊放不下傲慢的姿態(tài)，始終不肯正視問題，在新功能上乏善足陳，蘋果的市場競爭力遭受前所未有的質(zhì)疑， “瘋狂”已經(jīng)不再。 

當(dāng)然，在現(xiàn)如今的社會(huì)中：產(chǎn)品在變，市場在變，消費(fèi)者也在變，而蘋果的營銷方式依舊不變，同樣是饑餓營銷，同樣是公關(guān)危機(jī)，習(xí)慣以不變應(yīng)萬變的蘋果在危機(jī)公關(guān)面前有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)不足，僅有的以道歉為主的公關(guān)策略也只是蜻蜓點(diǎn)水而且難以服眾，可以說是很失敗的。其實(shí)，蘋果不缺少危機(jī)，缺少的是真正的危機(jī)意識，再大的恐龍也有滅絕的時(shí)候，更何況是一個(gè)公司，在競爭日趨白熱化的手機(jī)市場，蘋果決不可沽名學(xué)霸王，應(yīng)該拾起自己的公關(guān)意識，收斂在媒體和競爭對手面前的一副不可一世的“傲慢”。

 因此，中國空氣能熱水器十大品牌企業(yè)在新媒體時(shí)代里，在面對社會(huì)輿論時(shí)，最正確的態(tài)度是基于對話而不是基于刪除，更要把握速度、態(tài)度和尺度。當(dāng)然，這對于空氣能企業(yè)而言，可以讓其發(fā)現(xiàn)自身的漏洞和隱患。因此，如果危機(jī)處理得好，是可以化危為機(jī)的。空氣能企業(yè)也基于產(chǎn)品的思維，將自己的產(chǎn)品做到完美極致，與此同時(shí)，空氣能企業(yè)還有思量自己的公關(guān)意識是否合格，如何讓公關(guān)成為發(fā)展道路上的“墊腳石”而不是“絆腳石”。

然而，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，空氣能想要盡可能降低負(fù)面新聞對企業(yè)社會(huì)形象、品牌信譽(yù)和用戶忠誠度的影響，那就必須先表明態(tài)度，盡可能站在公共利益的立場上來思考問題。同時(shí)，要注意反應(yīng)速度，越及時(shí)越好。除此之外，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，空氣能企業(yè)對于危機(jī)的反應(yīng)和態(tài)度必須鮮明一致，不能出現(xiàn)多種口徑，也不能態(tài)度搖擺。在面對“閉環(huán)”的公眾時(shí)，許多時(shí)候不妨將其視為“邊緣公眾”。可考慮以其他數(shù)量居多的一般公眾、如“質(zhì)疑”的公眾為“首要公眾”。“質(zhì)疑”的公眾性質(zhì)上是“獨(dú)立公眾”，常常是化解危機(jī)的需要爭取的重要對象。

總而言之，空氣能企業(yè)如果還像蘋果公司那樣，只是沉浸在喬布斯時(shí)代的無敵夢幻曲中，遲遲不愿醒來，等待蘋果的恐怕只有兩條路可選，不在危機(jī)中“爆發(fā)”，就在危機(jī)中“滅亡”。