【中國(guó)建材家居網(wǎng)】廚電行業(yè)與電子商務(wù)的融合已有一段時(shí)日，有完美融合的，也有產(chǎn)生排斥反應(yīng)的。線(xiàn)上線(xiàn)下的矛盾一直都存在，不僅僅是在廚電行業(yè)O2O模式中。而這些矛盾都是可以調(diào)和的，在未來(lái)電商的不斷成熟之下，線(xiàn)上線(xiàn)下將會(huì)是互相促進(jìn)而非對(duì)立的關(guān)系。如今的廚電更重要的病態(tài)是線(xiàn)上線(xiàn)下的體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。

所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀(guān)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。

體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的，可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來(lái)的，能到達(dá)有效的營(yíng)銷(xiāo)目的。

廚電企業(yè)以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn)，去建立體驗(yàn)式服務(wù)

國(guó)內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行補(bǔ)課。廚衛(wèi)電器十大品牌企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn)，去建立體驗(yàn)式服務(wù)。

壓在廚電互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的兩座大山：一是最后一公里問(wèn)題，配送、裝修、售后服務(wù);二是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前的體驗(yàn)。行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，最后一公里問(wèn)題已基本解決，體驗(yàn)問(wèn)題成了頭等問(wèn)題。走向線(xiàn)下，也會(huì)是其他互聯(lián)網(wǎng)品牌的選擇。

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