【中國(guó)建材家居網(wǎng)】在過(guò)去，衛(wèi)浴企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)單憑產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格或企業(yè)規(guī)模大小就能決定勝負(fù)，可在消費(fèi)者精神需求越發(fā)旺盛、服務(wù)意識(shí)越發(fā)強(qiáng)烈的今天，衛(wèi)浴企業(yè)間的比拼已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了文化和服務(wù)等軟實(shí)力上，衛(wèi)浴企業(yè)要想答應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就得內(nèi)外兼修，將服務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。

外部溝通：建立客戶關(guān)系需有服務(wù)精神

目前，隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多，市場(chǎng)上優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，無(wú)論是一線城市，還是城鎮(zhèn)區(qū)域，消費(fèi)者都可以購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品。如今的產(chǎn)品雖然仍是企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再是產(chǎn)品，而是優(yōu)質(zhì)、貼心、個(gè)性化的服務(wù)。

在中國(guó)十大潔具品牌行業(yè)內(nèi)，產(chǎn)品為王、渠道為王的概念并不陌生，很多企業(yè)也謹(jǐn)遵者這兩大營(yíng)銷理念發(fā)展。然而，衛(wèi)浴市場(chǎng)不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務(wù)渠道上可能會(huì)遭遇較大滑坡。不過(guò)相信很多衛(wèi)浴企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶中爭(zhēng)取訂單，這也是一種可行的策略。

對(duì)于開(kāi)拓新的客戶，這也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)為誘導(dǎo)。新形勢(shì)下，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)力、服務(wù)和信譽(yù)等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度，是讓客戶放心，也是說(shuō)服客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種更加穩(wěn)健，同時(shí)也對(duì)未來(lái)發(fā)展絕對(duì)有利的經(jīng)營(yíng)策略。

內(nèi)部調(diào)整：企業(yè)發(fā)展需建立系統(tǒng)完善服務(wù)體系

除了建立客戶關(guān)系以外，衛(wèi)浴企業(yè)的門店形象和服務(wù)質(zhì)量也在很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展情況。大量的投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行店面升級(jí)和擴(kuò)張，或者加大設(shè)備更新?lián)Q代的力度，促進(jìn)產(chǎn)品庫(kù)存儲(chǔ)備的提升，這些經(jīng)營(yíng)策略在衛(wèi)浴行業(yè)中應(yīng)用的非常普遍。然而此類經(jīng)營(yíng)策略帶來(lái)的成本投入太高。

近兩年行業(yè)不景氣，因?yàn)楦咄度攵�造成巨大�?jīng)營(yíng)損失的現(xiàn)象也非常普遍。在新的一年到來(lái)之際，仍然采取傳統(tǒng)的高投入擴(kuò)張策略并不合適。那么，這就要求衛(wèi)浴企業(yè)要打好服務(wù)牌，應(yīng)該穩(wěn)中有升的提高市場(chǎng)占有率，搶占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

打好服務(wù)牌，也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。相比較進(jìn)行店面升級(jí)、大量積累庫(kù)存、更新設(shè)備和擴(kuò)大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，單純?cè)诜��?wù)品質(zhì)上進(jìn)行強(qiáng)化的經(jīng)濟(jì)投入要低得多。在如此的市場(chǎng)形勢(shì)下，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險(xiǎn)也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善，借此機(jī)會(huì)全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。

因此，在市場(chǎng)需求放緩、市場(chǎng)整體發(fā)展節(jié)奏放慢的情況下，衛(wèi)浴企業(yè)的發(fā)展還需根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在服務(wù)等軟實(shí)力上多下功夫。當(dāng)然，服務(wù)體系的建設(shè)不是一蹴而就的，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，這就需要企業(yè)能夠?qū)⒎��?wù)建設(shè)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，內(nèi)外兼修才能達(dá)到理想的效果。

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