【中國建材家居網】在這個服務至上的時代，售后服務對企業的影響力度日益加重，也就是說，這個時代已經沒有純粹的制造業，行行都是服務業。企業日趨成熟的售后服務和消費者對企業售后服務的要求也越來越多，不僅影響著消費者的消費理念和思維，更是對企業的經營與發展提出了更高的要求和更艱難的挑戰。

輝源衛浴，作為一個占據了潮州衛浴配件的大壁江山的大型企業，多年來除了通過科技創新，調整產品結構，促進產業優化，提升產品競爭力，同時在銷售服務領域上也下足了工夫，讓企業始終處于衛浴配件制造領域的領先地位。

近日，新理念傳媒團隊（中潔網潮州總代理）跟隨輝源衛浴的售后服務團隊到客戶廠房體驗了一番他們的日常工作。

以“客戶第一”為中心 樹立良好品牌形象

在去往企業的路上，輝源衛浴的售后技術人員簡單跟記者聊起了他們售后服務團隊的情況：“目前，水件行業的售后服務還是處于比較欠缺的階段，但輝源人有一股敢為人先的沖勁，從以前簡單處理客戶投訴，到如今高薪聘請專業的技術工程師，率先建立起一支專業性的售后服務團隊，提供給客戶‘售前指導、售中拜訪、售后維修、使用跟蹤’等一系列服務，以確保能夠及時、全方位地關注客戶的每一個服務需求，讓每一只馬桶都能擁有工作狀態良好的水件。”

輝源衛浴的售后服務，是通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感，這一方面是我們從始至終貫徹的宗旨‘客戶永遠是第一位’，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品；另一方面，體現出了輝源衛浴‘良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌’的核心服務理念。”

到了目的地，售后團隊的小伙子們從車上搬出了各式各樣的工具，其中有不少還是他們自己制作的小工具。進入廠房，他們就熱情跟客戶溝通近期水件的使用情況，哪里出現了問題需要他們幫忙解決，并把一些因為運輸或其他因素造成斷裂的水件進行更換零件、維修配套，清理水件退貨，避免堆積，最大限度減少客戶的損失。

而今天他們工作的“重頭戲”就是給一款節水型馬桶調試、配備一個強勁有力的“心臟”。

首先，測量馬桶水箱尺寸，確保水件安裝尺寸的精準；接著，檢測馬桶的沖水系統，進行各項沖水試驗，調整水件，確保沖水量及沖力最合適；然后，調整水件按鈕的尺寸長度，最后安裝完成。將這一系列測量、檢驗的數據整理記錄在案，形成客戶水件專用配置。

大概一個小時左右，服務團隊的小伙子們就完成了他們今天第一家企業的售后服務。

他們每天都奔波于不同的企業的廠房之中，量馬桶，配水件，測沖力，修故障等等，只為給潮州本土的衛浴企業提供更優質的配套服務。專業的技能，陽光帥氣的臉龐，熱情的笑臉，成為輝源水件服務的象征。 

專業的態度 一流的服務

結束了一天的工作，記者原以為服務團隊的小伙子累得疲憊不堪，不敢打擾他們的休息，他們反而精力充沛地跟記者聊起來了。

我們都知道，近年來，隨著市場的發展，品牌的競爭演變成服務體系的競爭，服務成為企業之間競爭的焦點，所以不管客戶有什么問題，我們都秉承著‘客戶第一’的宗旨，冷靜思考問題，找出問題所在原因。細節決定成敗，現在同行業的競爭也是越來越大，客戶、消費者越來越關注售后服務的各個環節，這也對服務提出更高的要求，大家拼的是細節服務，誰的細節做的好，誰就是贏家。”這是輝源衛浴售后服務團隊的一份責任與擔當，更是一個企業不變的信條，這讓記者深受其教。

水件作為馬桶、水箱最核心的部件，不僅在產品外觀和注塑工藝的獨具挑戰，更有著嚴苛的技術門檻和品質要求。毋庸置疑，輝源的水件從材料到成品，在遵照國家標準的基礎上，更為嚴格規劃了一系列品控、生產的標準。

水件是整個馬桶的最核心部位，比喻為馬桶的心臟，一點也不為過。與浴室柜、馬桶等常規衛浴產品的服務不同，水件的銷售服務的特殊之處就在于：水件的銷售服務所涉及的環節多、專業性強。前期測量和配置，之后調試和試驗，最后是實際使用中出現問題的解決和故障的維修，服務鏈條長，服務項目多而細，甚至細致到幫助客戶整理凌亂的水件存放。

記者想起了輝源衛浴總經理陳湘明的一句話：“在看臉的時代，讓品質為我們代言！”輝源衛浴不管是研發團隊、模具車間、供應鏈體系，還是銷售服務團隊，始終于專業的品質立足于配件行業，這樣堅持走在行業前沿的企業，是金子，無論意氣風發之時，或艱難維持之際，終會煥發屬于自己的光芒，這是潮州衛浴行業發展的象征與驕傲。

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