【中國建材家居網】就建材家居行業來看，今年的“雙十一”剛剛過去，關于去年“雙十一”的一系列新聞不少業內人士也開始回顧。從中可以發現，雖然不少家居品牌雙十一銷售業績不錯，但是在后續過程中，消費者退款退貨的現象數見不鮮，雙十一帶來的實際效果其實并不樂觀。對此，有業內人士分析指出，這主要是由于產品的質量和服務方面還存在問題。當下家具電商已經走在路上，企業若想在網絡平臺真正實現業績的提升，需做好質量和服務。

消費者更愿意到實體店淘實惠

根據對部分消費者的采訪，消費者李小姐表示，她正在裝修第二套房子，打開淘寶收藏夾，小到開關大到家具,全是各種建材、家具，但李小姐說:“我都是手機打開淘寶頁面，去實體店跟老板砍價。這樣不但買到了和網上一樣便宜的東西，還有人安裝做服務，比‘雙十一’方便多了。”

與李小姐有同樣想法的消費者不在少數，采訪中，大部分消費者表示不愿意湊“雙十一”的熱鬧去網上搶家具這些大件家具，也有部分消費者表示，可以從淘寶購買開關、水籠頭等小件商品。剛剛裝修完的周先生表示：“‘雙十一’的價格雖然比平時便宜，但是等待的周期太長，而且售后服務也跟不上，所以更愿意實地去家居賣場淘實惠。”

質量和服務成家具電商核心競爭力

據悉，在去年的“雙十一”中，那些巨額簽單狂歡并未給曾經網銷業績不錯的家居品牌帶來多大欣喜，在接下來的生產、送貨進程中，一連串難以規避的問題接踵而至，送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜三大差評如潮水般涌來。通過對去年“雙十一”銷售較好的家居品牌網上買家評價查看，買家差評達到70%以上，更是有網友戲稱某品牌為“雙十一”退款冠軍。可見如何讓消費者對網購產生信任，成為家居電商疲于應付的重大課題。

就家具電商來說，中國家具十大品牌業內專家表示，網銷是個好東西，但家具企業一定要做足準備才能觸網。不要因為看到了“雙十一”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產品送貨、退貨、質量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。的確，與其他消費品不同，家具產品具有產品性能專業、使用周期長、非標準化、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網購家具有著較多顧慮。因此，對于傳統的家具企業來說，一定要將產品的質量和售后服務作為家具電商的核心競爭力。