【中國建材家居網(wǎng)】網(wǎng)絡的普及和智能手機的普及讓電商的潛力全面爆發(fā)，消費者網(wǎng)購的頻率越來越高，各大涂料企業(yè)都看到了這一商機，紛紛開設自己的電商銷售平臺。然而其中問題也不斷，線上的利益保障如何不觸動線下實體店，產(chǎn)業(yè)鏈要如何才能更加穩(wěn)固？

電商發(fā)展或觸及實體商家利益

其實早在去年雙十一，便發(fā)生過因家居商場、廠家不滿而導致某家居建材類網(wǎng)站O2O模式緊急叫停的事件。事實上實體店對于電商這樣的一個新生事物并不排斥，甚至很多商家在前期也在于該網(wǎng)站積極交涉，希望能借助這個平臺實現(xiàn)更多利益增長。但之所以發(fā)生叫停事件，本質(zhì)上還是因為該網(wǎng)站的O2O模式與實體店產(chǎn)生了利益沖突。

購買涂料注重體驗，講究的是眼見為實，親自摸到、坐到一定是比網(wǎng)上的圖片來得實在。但該網(wǎng)站的O2O模式計劃的路線是，消費者可以在網(wǎng)上看到涂料十大品牌產(chǎn)品后，直接進當?shù)貙嶓w店體驗，隨后以網(wǎng)價POS消費，收益全部歸于網(wǎng)站，而不對實體店進行利益分成。各地的實體店均由代理商開設，各地代理商的運營狀況會直接影響到廠方的利益。因此此種模式一出，反應最強烈的就是廠方。而廠方又掌握著貨源，因此注定這一計劃打了水漂。

涂料電商的發(fā)展還需注重產(chǎn)業(yè)鏈的完善

O2O模式正處于起步階段，尚未發(fā)展成熟，如何搭建系統(tǒng)，既需要經(jīng)驗和技術，更需要對傳統(tǒng)渠道體系的諳熟，二者缺一不可。因此，涂料企業(yè)要走好這條轉(zhuǎn)型道路，殊非易事。電子商務棘手的問題就是線上價格低于線下價格，強烈地沖擊了經(jīng)銷商的利益。

業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析認為，第三方電商想要走得更好，與總廠商進行合理的利益調(diào)配才是問題的核心關鍵。做好了這一步，才能打下良好的根基。另一方面，讓消費者滿意也是重中之重。

從消費者退貨原因分析，服務不給力是重要原因。因此，各大涂料電商前期要做好產(chǎn)品精準描述和售前溝通;中期要督促好物流和安裝服務; 后期要完善售后服務，才能提高滿意度。而以上三點想要高質(zhì)量完成，一定需要花費大量的時間和金錢進行縝密、有效、長期的人力和資源儲備，因此看來，涂料的電商計劃依然任重道遠。

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