【中國建材家居網】在經歷了二十多年的發展之后，櫥柜行業告別了純粹的產品競爭階段，轉而升級為服務體系的競爭。這是因為在經濟和生活水平提升之后，消費者的訴求已經發生變化，不止看中結果，更看重過程。而此時，服務作為櫥柜企業的競爭軟實力，就開始受到更為廣泛的關注。

櫥柜企業憑借服務可穩中求勝

在價格競爭發展到產品功能競爭，再到服務競爭的過程中，櫥柜企業一路摒棄浮躁、虛無縹緲的概念，到如今注重產品本身的質量和對消費者的服務，這使得整個行業更加成熟。盡管當下的市場陷入低迷，但是中國櫥柜十大品牌企業仍要保持一種穩中求勝的態勢，從開發到研發形成一條完整的產業鏈，真正做到全心為消費者服務，與消費者建立更深層次的溝通。

櫥柜品牌眾多，產品同質化嚴重泛濫，消費者在選擇櫥柜產品時都不知如何是好。在此之下，消費者越發看重企業所提供的服務。從長遠的角度看，櫥柜企業在拓展市場的同時，應該走出一條適合自身的售后服務之路，贏得更多消費者的信賴，才能使櫥柜企業走得更遠、更順暢。

構建內部流程打造立體式服務

在這個處處以“服務”論道的時代，櫥柜企業不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務去“親近”消費者。 360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環節，是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。

當下的服務，并不是一個微笑，一個毫無實力的妥協與求全，它更需要櫥柜企業以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準，在人員、技術與制度上合力出擊，確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量，不忽略任何細節，努力將后期提供給客戶的產品和服務可能發生的問題提前。因為與其提供“補救服務”，不如提供“服務完美化”，這才是客戶服務的更高層次。

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