【中國建材家居網】在競爭型社會，消費者面臨多種選擇，除了產品質量之外，最為關注的就是商家的服務水平。毋庸置疑，服務也已成為衡量廚電企業競爭力的重要指標，廚電企業只有真正做好服務細節，才能抓住更精準的客戶群體。

廚電企業要抓立身根本

客戶是著名廚衛電器品牌企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。

售后服務延續質量管理

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為客戶排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。據了解，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了客戶對于廚電行業的認知度，這也是對廚電品牌一次很好的宣傳。同時售后服務形成一套完整的產業鏈，也給廚電企業帶來更多的增值空間，有利于廚電行業的健康發展。

廚電企業完善服務制度

用心一點就會發現現在的產品分類做的越來越細，市場的需求也是如此，傳統的營銷分類和營銷方式在當下明顯的有些不足，新的時期廚電企業應該做好市場的調查，細分每個市場的需求，從中選取利益較大的方向著手，滿足個性化的客戶需求。首先，廚電企業應該樹立“做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想”的服務理念;其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理;建立“內部客戶承諾”制度，促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優越服務。

服務型社會已經到來，廚電企業自然不能落后于時代潮流。而只有將服務工作做好了，才能真正贏得消費者的芳心。

信息整理：中國十大建材品牌網