【中國建材家居網】送貨上門、免費安裝，是很多燈飾賣場給消費者的承諾，據報道，上海的張先生在某賣場選購了某燈飾產品，品牌加上售貨員耐心的解答促使自己最終買下了該品牌燈飾產品，然而該商家承諾送貨上門安裝，卻一拖再拖，聯系客服人員也愛理不理，就過多番上門協商，張先生才解決安裝問題。這是發生在燈飾行業的個案，但燈飾企業需明白售前和售后“兩張皮”，是對消費者消費權益的一種侵害。

糟糕的售后服務讓消費者“很受傷”

產品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產品，用不了幾天又壞了;客服人員態度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……這是近幾年來，消費者在家居產品的售后服務過程中，很常見的問題，消費權利受到侵害的案例在家居行業隨處可見。上述問題，燈飾行業也時有發生，燈飾企業需知，付錢購買燈飾產品是一個簡單的過程，但出現問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰”。糟糕的售后服務讓消費者很傷害，更是制約燈飾行業發展的一大“毒瘤”。

行業服務體系不完善 急需全面升級

眾所周知，燈飾行業的準入門檻低，再加上行業法規不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產品。這些產品的質量本來就差，所以售后問題自然少不了。燈飾產品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現其品質優劣。但燈飾產品的保修期都較為短暫，就像大多數通常只有一年的保修期，超出一年如果要維修就要自己付費了。這是目前燈飾行業售后服務存在的問題之一。

另外，從設計生產、到物流配送、安裝驗收、環境搭配，各個環節都對售后服務提出了要求，燈飾產品售后服務的復雜特性也是導致售后良莠不齊的原因所在。再加上燈飾行業中的一些小廠商對產品售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化的培訓，所以服務人員的素質不高。而且一些產品技術安裝人員的專業技能根本不過關，不能滿足客戶的需求，從而導致安裝不到位和反復維修的尷尬狀況。

面對十大燈飾品牌企業售后服務滯后的現況，燈飾行業目前急需解決的問題就是對現有的服務理念和體系進行全面升級。