近些年，家居建材企業“觸電”熱情高漲，今年的“雙十一”，不少地板品牌在線上卯足了勁，而圣象卻反其道而行，將大型線下促銷活動選在“雙11”第二天。據了解，當天，圣象全國45家分公司、3000家專賣店銷售額達14億元左右，收款約8億元。與天貓“雙11”數據對比，此次活動的成績單似乎更為優秀。而圣象集團董事長翁少斌更是放出豪言：未來圣象將以獨立運營作為其電商發展的目標，努力達到不需要實體店支持。據悉，圣象目前正在致力于打造第三方服務平臺。

　　線上線下已打通，為何還要試水第三方?

　　“目前企業的線上、線下都已經打通，實體店支持電商的產品運輸與安裝。”按照圣象集團董事長翁少斌的描述，其電商運營似乎繼續沿這條路走下去即可。為何又要提出“電商獨立運營”的目標?

　　事實上，這與家居行業的特性有關。在家具建材領域，產品銷售只是整個服務過程的環節之一，除此之外，還包括產品的配送、安裝和售后。事實上，在家居行業的很多細分領域中，都存在“三分產品、七分安裝”之說。

　　正如翁少斌所說，線上能否做成功，取決于服務能否到位。然而，這一重要的職責，卻落在了經銷商的身上。

　　“銷售利潤沒到我手里，但‘麻煩’卻都落在我頭上。”一位不愿透露姓名的建材經銷商表示，有些建材廠商會直接在電商平臺上開店，但更多企業則是委托某一經銷商運作，“他們賣完產品，最后一公里的服務卻落在我們這些地方經銷商的身上。”這位經銷商表示，與產品銷售相比，配送、安裝、售后等環節要復雜得多，成本也更高。

　　“不能讓經銷商成為電商的線下搬運工。”這是居然之家董事長汪林朋在2013年與另外18家家居賣場聯合抵制天貓時發表的言論，而這已從側面反映出家具建材商在開展電商業務時，與其經銷商之間的“矛盾”。

　　有業內人士猜測，此次翁少斌提出“搭建第三方服務平臺”的觀點，正是為了解決這一“矛盾”。“在未來的發展過程中，圣象將努力達到線上電商平臺不再需要線下實體店的支持，線上電商的倉儲、配送、安裝將由第三方家居服務平**立完成。”據翁少斌介紹，圣象的第三方平臺已經在青島、深圳、西安三個城市嘗試運營，服務的品牌商不只是圣象，服務種類也不僅限于地板的安裝。

　　事實上，打造第三方家居服務平臺，圣象并非第一家。今年3月，家居互聯網一體化供應鏈服務平臺蟻安居成立。蟻安居既能夠為衛浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、廚柜、地板、木門、家具等9大品類家居品牌商及互聯網家裝企業提供從產品出廠開始的倉儲、配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案，也能夠為消費者提供專業技師、送裝一體、全程維護的一站式家裝家居服務。

　　華耐家居集團董事長賈鋒曾介紹，華耐正在全力推動大家居供應鏈服務戰略，為用戶匹配相應的廚柜、地板、木門和家具，從中國第一大瓷磚衛浴的流通企業，向第一大全品類的流通商邁進。現在是服務變革的時代，要把服務變成口碑、變成品牌。至于改革的根本，他認為“每個服務公司都將直接被顧客點評，得到他應該獲得的收入和尊重。”

　　賈鋒也表示，在未來華耐將要全面落實大家居供應鏈戰略，與蟻安居進一步合作，實現線上線下互動協同，通過蟻安居的第三方服務平臺,加快產品流通速度，加速經銷商資金周轉，實現經銷商“零庫存”，并借助服務網絡全面的優勢，為顧客提供送裝一體化服務，將服務全面升級。