【中國建材家居網】現今，價格對消費者購買熱水器產品的影響力逐漸減弱，產品質量和售后服務日益成為影響消費者購買的主要因素，在這種大趨勢下，熱水器企業若把二者有機結合起來，在市場爭奪戰定會所向披靡。

售后服務帶動熱水器企業發展

一般而言，熱水器產品的售后服務是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是建立品牌美譽度的標桿工程。但是，部分熱水器品牌對售后不負責任，不少媒體都曾接到消費者投訴，反映熱水器品牌處置客戶售后問題與客戶購買產品時得到的承諾反差很大。

但就目前著名熱水器品牌市場情況而言，不少消費者反映，合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態度惡劣。因此，熱水器企業建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關重要。這也直接成為當下熱水器企業在白熱化的競爭環境中搶奪市場的關鍵。

熱水器企業服務建設不能僅停留表面

熱水器企業售后服務究竟做的好不好，反映了企業是不是有以客為先的理念，是不是以實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的，售后服務跟不上，最后傷害的還是企業自身。在服務當先的熱水器市場上，只有以服務建設拉攏消費者，才能帶動企業自身銷量。

業界權威人士表示，售后服務最難的是建立標準。隨著企業的發展，網點也會越鋪越多，標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應該有標準，這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業內相關行業標準的缺失，也使得企業服務層面的建設一直僅僅停留在表面。

在激烈的競爭環境中，熱水器企業無論外界條件如何變化，都需在加強產品質量的同時，不斷完善自身服務建設，只有從兩方面共同努力，熱水器企業才能在如今的局勢中獲取商機。

信息整理：建材品牌網