【中國建材家居網】今年雙十一天貓交易額突破912億，比去年571億多出341億。看到中國如此強大的購買力，馬云笑了！那么，涂料電商在今年雙十一又表現如何呢？是否也是讓人開懷大笑呢？

如若說今年雙十一涂料電商“新人”，巴德士實屬是“有溫度的電商”！何為“有溫度”呢？為一探究竟，涂贏天下記者對巴德士市場總監袁慧做了特別專訪。以下為采訪內容：

涂贏天下：袁總，您好！據官方數據顯示，巴德士在今年的雙十一中貢獻了65.4萬，與去年0.39萬相比，真是突飛猛進！目前在涂料類排名第六。對此袁總您怎么看？

袁慧：事實上，巴德士電商去年才正式啟動，今年“雙11”算是一次“練兵”。如果單說數據，從外部對比，我們與前幾名都還有比較大的差距。從內部對比，比我們之前預計的40-50萬已經超額完成了。目前巴德士在企業網站、論壇、博客、網絡直銷店等，產品搜索優化推廣，電子商務平臺維護重建、擴展及網絡產品研發和盈利等一系列的電子商務平臺建設方面都需要有待提高與完善。正是這些方面的不足，導致我們在天貓的平臺上從排名第一頁，11日零點馬上被刷到第二、三頁。加之雙11真的是黃金時間，每一分鐘都很重要。尤其是零點開始后2個小時交易量最大的階段，我們的銷售額并不高，大家都很著急。我們技術支持存在不足，運營經驗也不足，這些都嚴重影響了店鋪的訪問量及銷售額。雖然最終60多萬超出預計額，有一些小驚喜。但實際上我們都還是“小學生”，諸多方面需要進一步學習和改進。

涂贏天下：巴德士電商今年試水天貓雙11，如果是一次“練兵”，請袁總介紹下“練兵”的成果和收獲。

袁慧：剛才提到數據，其實今年試水雙11，重點的確不在表面數據。而是我們獲得了什么？首先，我們對消費者購買習慣和需求，有了更直接更深刻的認知。比如說，我們暢銷的產品呈“杠鈴式”，高端產品如蘆薈二代、海藻泥二代銷量不錯，實惠型產品銷量也很好，反而是一些中間產品銷量差強人意。這說明了消費習慣和需求正在改變，這種改變促使我們要在產品開發、營銷等方面進行改善，同時也促使線下經銷商意識轉變，對高端產品庫存結構開始進行合理調整。

其次，巴德士涂料“O2O”模式，消費者更看重的是線下的服務。值得欣喜的是，巴德士的O2O模式一直穩扎穩打，穩中求進。巴德士用心服務每一個顧客，認真做好每一件小事。這主要表現在四個方面：第一，做好產品的選擇和搭配建議，讓消費者買漆不走彎路；第二，認真及時解答客戶的一切疑難問題；第三，物流配送到位，做到“上午下單，下午到貨”！而且經銷商會親自送貨上門，并會送上貼心小禮品；第四，售前售后服務做到位。三個電話必須打，第一個電話認真落實客戶是否收完整到貨，第二個電話使用前溫馨提醒產品使用注意事項，第三個電話使用后再咨詢產品使用情況等。這一系列細致貼心的服務為巴德士帶來了極高的客戶評價。巴德士一直倡導好服務、好評價、好客情，做“有溫度的電商”！力求把服務做到極致到位，從而積累一大群忠實的老顧客，用老顧客推薦新顧客，65.4萬銷售額基本上是老顧客與老客戶介紹的新客戶購買的。當然，這也說明巴德士在電商上仍有很大的提升空間！

第三，電商團隊收獲巨大。目前我們的電商團隊才10個人，我們這些“小學生”，經過今年雙11不眠不休20多小時的奮戰，從中也學習了不少，對未來的發展奠定了良好的基礎。大家都很有信心把電商平臺做好，巴德士電商團隊會以學習、務實的心態迎接更多的挑戰！

涂贏天下：涂料電商目前發展還處于初步階段，巴德士電商發展做好的關鍵有哪些？

袁慧：巴德士電商運營注重練好“內功”，我們要的是客戶實實在在的評價，而不是表面的銷量數據。首先，我們的電商團隊在日常工作中，通過市場調研，把消費者消費偏好的銷售分析作為常態工作來進行，目的就是通過分析更好把握市場動向，對消費者的需求一一掌握，從而在產品研發生產與銷售上一擊即中。其次，電商運營更重要的是溝通，與消費者形成良好互動，從而讓企業更好地為消費者提供好品質的產品與服務。我們對市場的把控上仍需不斷加強，而且更多體現的是我們在電商運營上需要加大各個方面的投入，不斷完善電商平臺。

涂贏天下：我看到巴德士官方微信有雙十一曬照片，贏獎金，瘋狂24小時的互動，這對電商銷售有幫助嗎？

袁慧：要做好銷售就要做好客戶溝通。通過客戶使用巴德士產品后，曬出完工后的照片，讓消費者更直觀感受到巴德士產品的效果，這其實是一種有效的客戶溝通方式。消費者裝修好房子，也樂于曬出他們辛苦裝修的成果。巴德士一直倡導與消費者積極互動，老顧客的曬圖，對巴德士近20年用心做產品的企業理念來說，就是最好的證明。

涂贏天下：在今年雙11電商平臺上印象最深刻的事是什么？

袁慧：印象最深刻的是，在11日當天有個消費者來“找茬”，說“10多天前買的是459一桶，看到雙11只要399了，找我們的店小二，不返錢就給差評”。店小二沒辦法，因為的確沒法給他返，于是自己發了個紅包平息此事。客戶知道實情后很感動，推薦了好幾個消費者來買。正是巴德士人本著為客戶真心服務的態度做生意，得到客戶最終的滿意而讓我感動！

涂贏天下：今年巴德士第一年做電商也能做到涂料類品牌第六名，是行業的“黑馬”。對于明年雙十一有何想法與計劃呢？

袁慧：我們不會以“黑馬”自居。未來，我們會借助電商平臺這一窗口，向消費者展示我們的產品，讓消費者更好的了解產品，提高產品知名度。此外，我們不打價格戰，更不提高價格再打折。我們只做合理定價，只是在特殊活動時有小幅度的現金券和折扣促銷。因為我們知道，更多消費者是明智的，他們不會被假象欺騙，更不會毫不理智的去選擇產品。在消費者面前，我們唯一需要做的就是不欺騙，認認真真做好產品，真心實意做好服務。

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