【中國建材家居網】日前，經濟之聲《天天315》報道“天貓買家具遇假貨遭售后刁難”一事，引發網友熱論，網友紛紛吐槽網購家具產品過程中的各種“坑爹”情況。的確，隨著電商的飛速發展，近年來，包括衣柜在內的部分家具企業開始走上“網銷”之路，然而，作為傳統制造業，加上衣柜是大件耐消商品，衣柜企業發展電商還需解決諸多問題。

網購物流煩人心

物流是目前網購衣柜等家具最頭疼的事情。據中國十大家具品牌小編了解，目前大多網購家具都沒辦法送貨上門，記者在多個網上商城看到，很多賣家都直接將“無法送貨到家”貼在了注意事項一欄中。家住武昌徐東的黃女士就碰到過這樣的情況。“去年12月我看見有網上商城在做家具促銷，比實體賣場里便宜近一半，于是我到實體賣場里記下了貨號，再在網上付款購買。”黃女士說，當時買了衣柜，花了三千多元，比實體店便宜了不少，但是貨送到武漢時，麻煩就來了。“當時廠家把貨發到漢口古田四路的一個物流中轉站，告訴我必須要自己過去提貨，白天，大客車在城區里很多道路不能走，繞三環，費用太高，加上當時快到元旦，很多司機還不愿意攬這樣的活，最后好不容易找到兩輛拖貨的面包車，收了340元的運費。”

家具安裝很費神

漢口的小曹過年前在網上買了一個可拆裝的木制書柜，東西是不錯，但是組裝也花了他大半天的功夫。小曹表示：“打開家具外包裝，我頓時傻了眼，只見數十塊木板和一袋螺絲安靜地躺在箱子里，我可犯愁了，不會安裝啊，看著模糊的說明書，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個小時才把柜子給拼起來，累得一身汗。”消費者劉女士也碰到了同樣的問題，在網上買了一個簡易收納柜，開始以為這個小件家具結構比較簡單，但是一動手才發現，這個柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒有這號工具，周邊鄰居家里也都沒有，最后只好上街找五金店買，找來找去費了不少神。

退換貨難于上青天

其實，除了送貨安裝，大件衣柜等家具的退換貨也是個頭疼的問題。不少網購者反映，衣柜這些家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿著不合身，大不了花個十幾元運費給郵寄回去換掉;家具可是大塊頭，要是碰上材質、顏色買家不喜歡，或者是貨品有瑕疵，要給退回去，那就麻煩了。“且不說是誰承擔運費，就光是把這大件家具弄回物流點，所花的精力和時間就不少，所以有這個功夫，不如多花錢在實體店里買了算了，至少是送貨上門，包運送搬運和安裝，不滿意可以要廠家的售后直接拖走。”武昌黃女士這樣認為。

從上述消費者吐槽即可看出，目前為止網購衣柜等家具仍是一件非常麻煩的事情，消費者對家具網購這一消費形式滿意度不高，衣柜企業若想在網絡渠道闖出一片天，還任重道遠。

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