【中國建材家居網】近年來，人們越來越關注家居生活的品質，個性化和高實用性的定制家具已經被越來越多的人所接受。家具定制也不再僅限于櫥柜，而是向全屋家具方向挺進。但由于定制家具是根據不同消費者的特殊需求而定，一旦出現問題很難退換。為此，專家建議：在合同中對于賣方所要履行的義務及定制家具的具體內容一定要約定清楚。

定制七件套 三件有問題 商家回應：只修不退

“定制的櫥柜，連墻角都擠不進去;特制的床頭柜沒用就爆邊，說好的個性呢!”近日，某網友在微信朋友圈吐槽：由于對家具質量不滿，要求退貨，卻被商家“只修不退”的說辭搪塞。該網友不禁自嘲，“個性代價真大!”

據悉，該網友此前并未與賣場簽訂正式書面合同，僅簽具購買訂單，且定制前已支付七成貨款。如今進退兩難，該網友對此甚感無奈，“他們說只修不退，所有家具都送回返工了。”

只修不退是行業潛規則

該網友事后聯系涉事商家，一名自稱營業經理的人員解釋稱，櫥柜、衣柜等所有定制家具都不可退貨，除非有重大質量問題，這些之前都已告知顧客。針對顧客家具尺寸及質量瑕疵問題，他承諾公司將盡快督促維修，同時延長保修時間半年以作補償。但當被問起“只修不退”的依據時，對方卻稱“這是行規。”

那么，即使尺寸誤差、質量不好也不能退?某櫥柜專賣店的經理譚先生坦陳，由于定制櫥柜尺寸、風格、材質的獨特性，退貨后往往無法進行二次銷售，因此只能在細節上微調。而一家具制作坊負責人徐某也稱，定制的家具都是根據客戶的要求量身定做，所以多數廠家都不愿退貨而往往采取降價方式來擺平。

對此，十大櫥柜品牌業內人士也表示，盡管定制家具“只修不退”已是行業潛規則，但目前許多品牌櫥柜定制企業都是實現標準化的量產，很多部件如抽屜、層板等，往往已設定一個常規尺寸。因此，多數的定制是一種框架式的板材組裝，如沒有進入實際鉆孔安裝，退貨也不會造成太大成本損失。

計價模糊 櫥柜定制標準不明確

除了“只修不退”，不少消費者都曾有過這樣經歷：“整體預算看起來很合理，但最后總價卻總是高了四五千元。”某櫥柜工藝公司總設計師助理道出因由：都是計價模糊、標準不一惹禍。不同的櫥柜定制店，計價方式都不相同。其中一家櫥柜按照柜體計價，另一家櫥柜按照延米計價。專家表示，由于我國目前并沒有對定制櫥柜計價制定標準，這導致了定制櫥柜市場計價方式的混亂，消費者選購時更需小心謹慎。

消費提示 精明櫥柜定制3步走

1、選好品牌。消費者在選購定制櫥柜時不要貪小便宜，選擇知名品牌能保證產品質量和售后服務。

2、明晰材質。定制前對櫥柜的基材、顏色、尺寸，在合同中以及圖紙上應該明確標明，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。

3、約定退貨。簽訂正式的書面合同，約定違約責任同時，最好明確適用退貨的具體情形。