新零售· 銷售

　　直播文化大行其道的今天，線下實(shí)體銷售經(jīng)濟(jì)生存空間被不斷擠壓，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、線上銷售等新型模式的崛起，傳統(tǒng)的銷售模式越來(lái)越趕不上時(shí)代的潮流。

　　疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)寒冬之下，傳統(tǒng)線下門(mén)店經(jīng)濟(jì)也一派蕭瑟，新型線上銷售的模式又是否能喚起一線生機(jī)?零售和直播結(jié)合的模式又是否能夠打破固有的規(guī)則，引領(lǐng)新一輪的商業(yè)模式線下改革?

　　什么是新零售直播?銀泰城的新零售直播又有何獨(dú)特之處?

　　中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)公布的2018年百貨零售業(yè)增長(zhǎng)榜單中，銀泰在20強(qiáng)中銷售增長(zhǎng)位居第一。數(shù)字化會(huì)員達(dá)到500萬(wàn)+，商品數(shù)字化程度達(dá)到58%。而在今年推出的新零售模式中，首批試點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)在家直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)10000分鐘，累計(jì)觀看量超過(guò)10萬(wàn)人次。

　　新零售直播是以消費(fèi)者為體驗(yàn)中心，打通消費(fèi)的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，將價(jià)格、體驗(yàn)、服務(wù)三者融合在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行錢(qián)貨交換的新型銷售服務(wù)模式。銀泰的新零售直播模式采取了與以往不同的策略，通過(guò)保證價(jià)格穩(wěn)定可被接受的方式進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和方便程度。

　　其次，相比于線下銷售，線上的限制在于消費(fèi)者無(wú)法實(shí)時(shí)實(shí)地對(duì)商品進(jìn)行參考和體驗(yàn)。新零售和直播的結(jié)合就是在原有線下的基礎(chǔ)上探索出來(lái)的新模式。通過(guò)直播直觀的觀察商品，大大的延長(zhǎng)了消費(fèi)者和銀泰的接觸時(shí)間。喵街App的開(kāi)發(fā)讓消費(fèi)者在線上就可獲知各種信息，滿足顧客多樣性的需求。

　　新零售模式是如何讓銀泰城處于當(dāng)前的風(fēng)口之上的?

　　銀泰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)已取得了令人矚目的階段性成果。從上到下徹底的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，一步步地敲打開(kāi)流量、體驗(yàn)這兩塊“硬骨頭”，逐步完成了轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　首先，數(shù)字化成為銀泰的基本驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字化是增強(qiáng)實(shí)體商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，同時(shí)也是服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的關(guān)鍵。自阿里巴巴收購(gòu)了銀泰商業(yè)伊始，銀泰逐漸開(kāi)始了回歸零售本質(zhì)，徹底改造商業(yè)模式的行動(dòng)。同時(shí)還將零售和線上經(jīng)濟(jì)聯(lián)系起來(lái)，建立一個(gè)強(qiáng)有力的生態(tài)。

　　其次，銀泰將自身的優(yōu)勢(shì)與資源系統(tǒng)地進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)。會(huì)員數(shù)字化、交易數(shù)字化、商品數(shù)字化，這些都是銀泰在混雜的市場(chǎng)中不斷摸索的結(jié)果。數(shù)字化帶來(lái)的結(jié)果是消費(fèi)者的體驗(yàn)進(jìn)一步提升，對(duì)商場(chǎng)的好感度也有所提升。

　　最后，以消費(fèi)者的體驗(yàn)為服務(wù)中心讓消費(fèi)者的好感大有提升，線上直播的方式又能拉近商家與買(mǎi)家之間的距離。如今打開(kāi)App就可以隨時(shí)隨地的逛商場(chǎng)，極速送貨的模式縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間，消費(fèi)好感大大上升。

　　當(dāng)前市場(chǎng)前景下

　　銀泰城新零售直播模式能否成為一匹黑馬突出重圍呢?

　　今年受疫情影響，線下經(jīng)濟(jì)受到沉重的打擊，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額也是銷售慘淡。在這樣的特殊情境下，線上線下結(jié)合的形式不失為最佳的解決方案。

　　首先，傳統(tǒng)的百貨業(yè)面臨著客流量減少、線下展示廳效應(yīng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)同質(zhì)化的三大困境。各地的百貨關(guān)店潮此起彼伏，很多商家頂不住沖擊紛紛潰敗。零售和直播的結(jié)合正符合了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新態(tài)勢(shì)，將百貨和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合擺脫了原來(lái)只單獨(dú)服務(wù)線下的固步自封的局面。

　　其次，流量的進(jìn)入讓百貨和品牌更加密不可分。脫離互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)百貨業(yè)正因流量的減少導(dǎo)致逐漸衰弱。新零售直播和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、直播經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起，逐步形成了更為緊密的聯(lián)系。流量的帶入進(jìn)一步滋生了品牌效益的增長(zhǎng)，而品牌效益則會(huì)反過(guò)來(lái)哺育百貨。

　　最后，數(shù)字化的全覆蓋能夠輻射周?chē)�的消費(fèi)者，線上線下的一體化也是必然的結(jié)果。在會(huì)員數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把整個(gè)流程優(yōu)化，讓效率更高，收銀、會(huì)員、交易、專柜、商品、服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送一體化，逐步形成健康的生態(tài)閉環(huán)。最后在此基礎(chǔ)上與消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)相結(jié)合形成新的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)。

　　總 結(jié) ：

　　銀泰城的新零售直播模式將消費(fèi)的核心訴求放在第一位，在滿足消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上打造線下線上相聯(lián)合的新形式。線上直播的新銷售形式也在逐步吸引著客戶流量，百貨商場(chǎng)和顧客最后達(dá)成共贏的局面。在經(jīng)濟(jì)寒冬之下，銀泰城能否成為新零售的一匹黑馬，大家拭目以待!