2020年，私域流量變得更火了，疫情期間，不少實體商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷售，紛紛玩起了私域流量的生意。

　　比如，飲品界的網(wǎng)紅頭牌喜茶，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)百分之幾百級的增長，成績斐然，公開資料顯示，喜茶2019線上訂單占82.31%

　　今天，小編就借喜茶這個案例，和大家聊聊品牌該如何做私域流量運營，實現(xiàn)高效引流、轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

　　1、2000萬私域流量，一杯數(shù)字化的奶茶

　　喜茶私域流量的“數(shù)量”可謂驚人!線上，喜茶公眾號“HEYTEA喜茶”預(yù)估就有185萬關(guān)注，并采用喜茶GO/喜茶星球二級會員系統(tǒng)。

　　而喜茶會員系統(tǒng)內(nèi)已有2199萬會員，相當于世界上一座數(shù)一數(shù)二大都市的人口。從喜茶對用戶數(shù)據(jù)隱私保護的公告中，我們可以知道喜茶會員系統(tǒng)擁有一個人的姓名、性別、出生日期、電話號碼、電子郵箱、偏好語言、第三方平臺(如微信)的用戶名、所在省市等等。

　　在用戶分析上，數(shù)據(jù)可以進行精準的用戶喜好預(yù)測。從喜茶披露的報告來看，他們有許多給人以“靈感”的數(shù)據(jù)結(jié)論：女性用戶更愛溫暖(熱/溫/去冰的占比高于男性14.4%);在80、90、00后三代人中，越年輕越愛“正常冰”，越年長越愛“溫”;00后選擇正常糖的比例是41.8%，而80后僅為17.1%……這些數(shù)據(jù)經(jīng)過解讀，就能進一步指導(dǎo)企業(yè)決策。

　　根據(jù)用戶打開小程序時的定位，喜茶還會自動為用戶分配距離最近的門店。根據(jù)門店數(shù)據(jù)，將目前最熱銷的存量較多的產(chǎn)品，優(yōu)先展示給你。自動化的千人千面營銷，不僅可靈活控制庫存，還能有效提高銷量!

　　2、品牌該如何打造私域流量池，并做好相關(guān)的運營管理工作

　　品牌的私域流量池的打造，可借助這三大平臺入手：

　　首先，技術(shù)平臺，也就是APP或者微信小程序。APP的核心價值主要用于用戶的連接，品牌應(yīng)通過APP來打造自己的全渠道私域流量池。

　　其次，內(nèi)容平臺：比如公眾號、抖音、快手等等，構(gòu)建內(nèi)容平臺矩陣，也就是把各個具備鏈接、傳播、賣貨的價值，目前已經(jīng)成為目標用戶集中關(guān)注的內(nèi)容平臺，都要運用起來。

　　最后，社群平臺，主要以微信為主導(dǎo)。至今很多品牌把大量的流量導(dǎo)到公眾號上之后，就止步不前，從而降低流量轉(zhuǎn)化率，用戶觸達率降低。而私域流量的根本是可以反復(fù)觸達，增強用戶粘性的，比如我們常見的一對一的微信私聊，朋友圈等。

　　品牌建立好私域流量池后，后續(xù)的管理和運營是非常重要的。首先，是目標引流。首先我們要思考目標客戶的需求是什么，加強品牌的個人視角，從而定位內(nèi)容類型，給用戶提供精準的內(nèi)容需求。

　　其次，精準引流。初步了解目標客戶和埋下誘餌，把客戶需求作為裂變誘，引導(dǎo)他們主動幫你裂變。然后，是最終的成交。通過大流量數(shù)據(jù)分析這些精準客戶，達成第一時間成交。

　　最后，則是復(fù)購客戶和轉(zhuǎn)主動轉(zhuǎn)播轉(zhuǎn)介紹。從成交的客戶中，尋找意向復(fù)購客戶，再進行二次活動的引導(dǎo)，把利益最大化。同時分析對產(chǎn)品滿意度高的用戶，賦能他們成為我們的品牌合伙人，進而形成一個循環(huán)復(fù)購、持續(xù)成交的倍增系統(tǒng)!

　　3、品牌私域流量運營、最有效的是心理私域

　　我們常見的私域運營，主要是利用社群、朋友圈、會員體系等，但這些屬于“手段”，而構(gòu)建心理私域才是品牌“留住人心”的根本。心理私域是與消費者心理建立聯(lián)系，讓人們覺得品牌懂他們。

　　如今的年輕人生活壓力大，常常會感到內(nèi)心孤獨與虛無，因此他們需要即時性的娛樂，去解壓、去填充。

　　而當品牌真正地懂他們、與他們成為有共同語言的“自己人”，那就能成功占領(lǐng)其心理需求的“金字塔”，這樣構(gòu)建的私域流量，品牌黏性更高、自發(fā)傳播力更強。

　　基于社會和心理背景，人們還會產(chǎn)生上文提到的“八卦、湊熱鬧、樹洞”等心理訴求，他們期待大眾媒介能夠提供這樣的內(nèi)容。而在看到品牌發(fā)布的內(nèi)容后，內(nèi)心的共鳴被喚醒，他們就會自然而然地產(chǎn)生互動與傳播行為，具體則體現(xiàn)在“點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)”上!

　　總 結(jié) ：

　　在內(nèi)容時代，流量獲取的方式已和過去大不相同。相比于單純的公域流量運營，多元化的、以內(nèi)容營銷為主要形式的私域流量運營更能吸引用戶、留住用戶，在實現(xiàn)短期目標的同時，還能對長期的品牌目標有所裨益!