一個朋友家中的集成灶打不著火，撥了售后電話，結果兩天后才有人上門來維修，而且進門不穿鞋套(甚至在朋友要求換鞋的情況下對方也很是不情愿，維修的時候還在朋友家廚房中抽煙)，朋友很是氣憤，覺得這家品牌對售后服務人員的培訓太差了，一怒之下都想更換品牌了……

　　看，很多人會說，集成灶點不著火，不就個小事嘛;是小事，但也能要了你品牌的命;這樣的口碑傳播是負能量的，在他身邊至少親戚朋友當中，購買這個品牌的集成灶幾率小了很多;需要被吐槽到網絡上，新媒體朋友圈里，看能負面效應還會更大……

　　同時還有一個故事，都是真實性的，另外一個朋友家中的集成灶很久沒清洗了，朋友也不會清洗，撥售后電話找不到這個品牌在當地的原先專賣店了，后來經過查詢找到了當地新接手的經銷商電話，撥了電話之后，很快第二天就上門了，而且是新專賣店的老板本人帶著大包小包過來，

　　到朋友家的第一件事，就是在門口自己把鞋套穿好，清洗集成灶的時候，還很耐心地講解了要領，這樣朋友自己下次都會清洗，烽火器也順帶檢查了一下，提醒朋友家要經常清潔烽火器周邊的污物，這樣可以防止點不著火的情況出現……

　　也許第一位朋友家用的集成灶是大品牌，終端門店都有一個幾人的售后服務團隊，但可能每個售后人員的素質不盡相同，這樣的口碑，長久了何以成事?;

　　也許第二位朋友家用的集成灶產品是一個普通品牌，但終端門店老板在親自在維修，或者說至少每個用戶家中，門店老板都親自去過一兩次，親自幫助清洗集成灶，這樣的售后服務，何愁口碑不成?

　　資訊整理：中國建材家居網十大灶具品牌專題《http://www.newzhihuishijiesy.com/zaoju/》