微笑，是世間最美的語言。疫情當前，盡管口罩遮住了面龐，卻遮不住長虹快益點，北方呼叫中心人微笑的雙眸，也遮不住他們樂觀積極、昂揚向上的心態。今天，就隨小微一起品味，藏在口罩背后的笑容，致敬那些微笑著的服務者。

　　隨著新冠肺炎疫情逐步得到控制，為了降低疫情帶來的影響，長虹各個單位逐步開始復工復產。長虹快益點北方呼叫中心作為用戶與企業溝通和信息傳遞的重要紐帶，客服代表需要第一時間在每通電話中解答用戶對長虹美菱產品的相關咨詢，同時準確記錄報修、報裝信息，并及時將用戶服務需求流轉至后端，以便服務工程師快速上門，為用戶提供安裝或維修服務。

　　疫情期間，即使口罩遮住了每位客服小姐姐們的微笑，卻遮不住她們為客戶服務的初心!

　　呼叫中心現場主管：史梁娜

　　堅持微笑服務，全力保障呼叫中心各個指標完成。員工排班精細化、線路監控統籌化，全力以赴確保在非常時期快益點微笑服務不打烊!

　　她說：“抗疫路上，人人都是主力軍!我將用平凡崗位的堅持和努力，為呼叫中心每一位逆行的微笑天使保駕護航!”

　　呼叫中心安全管理員：張恒

　　復工以來，作為疫情防護督查小組安全員，他秉承疫情防控不止，后勤保障不停的理念，協助各業務部門安排好測量體溫、消毒、機房設備調配檢查等事宜，確保呼叫中心日常工作平穩運營。

　　他說：“疫情面前，我們要保持好心態，重防護、勤消毒，減少出門和聚會，保護好自己和家人，共渡難關。”

　　呼叫中心質培主管：劉晶晶

　　復工后，她主動承擔起呼叫中心疫情防護督查小組消毒工作。她不僅面面巨細地安排好部門新員工面試的防護措施布置：測體溫、行程軌跡查詢、間隔距離，而且親力親為做好公共區域消毒工作!

　　她說：“疫情面前，沒有人可以置身事外，戰疫當前，沒有人是一座孤島，只有眾志成城、堅守崗位，才能建立起抗疫的堅固防線，保障所有呼叫中心家人們的健康!”

　　呼叫中心客服代表：張娜、王曉軍、張璐、孫姣姣、她、她們......

　　每天提前來到辦公區域進行個人體溫測量、消毒后開始一天的工作，即使帶上口罩也遮擋不住她們時刻微笑的面容。她們堅守在一線平臺，認真接聽每一位用戶電話，回答每一個咨詢，為客戶提供優質、高效服務!堅持微笑服務，積極引導用戶關注微信公眾號“快客服務”自助排除機器非故障問題，消除用戶對于疫情期間上門服務的顧慮。

　　她們說：“戰‘疫’時期，呼叫中心的辦公場所就是我們的‘戰場’，只要客戶需要，我們就在這里!”

　　疫情無情，服務有情。藥水消去了毒垢，卻消不去不負韶華勇向前的擔當!一只又一只的口罩，遮住了燦爛的笑容，但每一位口罩下客服人的溫暖與樂觀的笑容，卻凝聚起了我們的剛毅和執著，讓我們一起微笑，一路加油，堅守服務崗位，為用戶提供快捷、貼心的服務!